noriko様

この度はバリアドベンチャーツアーズのラフティング＆エレファントライドツアーをご利用頂き、また貴重なレビューをご投稿頂き誠にありがとうございました。
現地催行会社バリアドベンチャーツアーズの中村と申します。

当日の状況を調査させて頂きました。
エアコンの件ですが、当日の運転手に聞いたところ異常は無かったとの事でした。更に車両の方も点検させて頂きましたが、エアコンの異常はございませんでした。
恐らく、当日の乗り合いのハイエースの車両が行きは13名、帰りは14名様とほぼ満席であった為、人数的に多かったせいかもしれませんとの事で、今後はお客様に空調の快適さをよりしっかりと確認するよう運転手たちに徹底させて頂きます。

ラフティング中のカメラや携帯を川へ持参する件ですが、お持ち頂く事はもちろん可能なのですが、操作中に川に落として紛失してしまったり、水にぬらして故障させてしまうケースが多くあり結果的にお客様の自己責任となってしまう為に、弊社としては敢えて推奨しておりません。お客様の貴重な所持品をお守りするという観点からの配慮であると、ご理解頂けると幸いです。なお、VELTRA様のサイトにお飲み物代の持参の記載が無かった点は、弊社よりVeltra様へ追加での記載を依頼させて頂きます。ご指摘ありがとうございました。

お客様が運転手にお金を借りた件ですが、弊社の運転手はお客様とお金のやり取りをする前提はございませんので、お釣りなどは通常ご用意しておりません。本件は特別ケースという事で、運転手も良かれと思ってお貸ししたと思うのですが、ぴったりの金額でなければホテルのロビーへと赴き、ホテルのスタッフに両替を依頼するなどお客様へお釣りを返金する為の工夫はできたはずだとは思います。その点が至らなかった事をお詫び申し上げます。

この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
頂いた内容を踏まえて、より良いサービスをご提供できればと考えております。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

マサタカ様

お返事誠にありがとうございます。
追加報告です：
内部調査の結果、ご担当させて頂いた弊社のラフティングガイドはそのような事を申していないと言っており、
階段を昇る際に、他社のラフティングガイドが自分の担当しているお客様に話しかけているのを見たとの事でした。
弊社のラフティングマネージャーに担当させて頂いたガイド本人の素行を確認しましたが、弊社で20年以上働いているベテランで
今までそのような問題は一度も無く、非常に責任感が強く、会社愛を持った社員なので、本人の証言を信じると申しておりました。

ラフティング終了地点の階段は4つのラフティング会社が共同使用しており、これまで他社のラフティングガイドが弊社のお客様に
不快な発言をした事が問題になった事が何度もあったようで、もう既に長年の間未解決であった課題だったようです。

今回の件を受けて、この4社で話し合いを行い、自分が担当している以外のお客様に不用意に話しかける事をしないよう、注意喚起を行いたいと
弊社のラフティングマネージャーが話してくれました。この事で長年の問題がいよいよ改善の方向に向かうかもしれないという事で、
やはり、貴重なご意見を頂けたことを非常にありがたく思います。
この度は、本当に貴重なレビュー、また追加でのお返事誠にありがとうございました。
今後もより一層気持ちの良いサービスをご提供できるよう、改善に努めさせて頂きます。

バリアドベンチャーツアーズ
中村


この度は弊社のラフティングとエレファントサファリライドをご利用頂き誠にありがとうございます。
貴重なレビューを書いてくださり大変助かります。
弊社は従業員がお客様にチップを要求する事は厳重に禁止されておりまして、悪質なケースでは即退社という処分もあり得ます。
早速本社へ報告させて頂き調査を進めさせて頂きます。
これも貴重なご意見を頂けたからこそできる事です。
この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後このような事のないようしっかり調べさせて頂きます。
本当にありがとうございました。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

弊社ツアーへのご参加誠に」有難う御座いました。次回バリ島におこしになられた際もご参加いただけます様お待ちしております。

ぽむぽむ様

この度は、ご利用誠にありがとうございました。
ラフティングと象乗りをで素敵な時間をお過ごし頂き、大満足との事、非常に嬉しく思います。
そうですね、ラフティングはご家族でお楽しみ頂ける難易度2-3ですので、安全に2時間たっぷり
楽しんで頂けるラフティングとなっております。
是非また機会がございましたら、お立ち寄りください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

とろわ様

ご利用頂き、レビューまでご投稿頂き、誠にありがとうございます。
ラフティングとエレファントライドをお楽しみ頂けたとの事とても嬉しく思います。
次回またバリ島へお越しの際も何卒よろしくお願いいたします。

バリアドベンチャーツアーズ
中村

昨年９月、弊社ツアーにご参加頂き誠に有難う御座いました。
昨日頂きましたお客様のツアーに関するご意見に付きまして下記お答えさせていただきます。
お客様のご参加された弊社アドべンチャーマウンテンサイクリングはご参加当時すでにツアー経路が新経路に変更になっており、ツアー内容を事前にお知らせいしていたが、案内が足りていなかったようです。また映画の食べて祈って恋をしてのイメージとの事ですが、映画の自転車風景はサイクリングツアーでは無く、弊社ツアーがお客様のお持ちになっていた自転車乗車イメージとは異なった事、また弊社のグループ構成はお車の乗り合わせになります為、お客様の体力などの不和が生じた事誠に付きましては申し訳なくお詫び申し上げます。

リルカ様

ご利用頂き誠にありがとうございました。
非日常を味わっていただき、リフレッシュできたとの事本当に嬉しく思います。
ぜひ機会がありましたら、またお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

中村

ご利用いただき、そしてレビューまで書いていただき誠にありがとうございました。
ラフティングとエレファントライドのコンビネーションをご満喫いただけたようで本当にうれしく思います。
お子様にとっても素敵な思い出となったようですね。
また今後機会がありましたら、ぜひよろしくお願いいたします。

中村

レビューを頂き誠にありがとうございます。
確かに筋肉痛状態でのマッサージは、辛かった事と思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

中村

レビューを頂きありがとうございます。
お父様と息子様のお姿が想像できてとても優しい気持ちになり自然と笑顔になってしまいました。
素晴らしい体験をするお手伝いができてとても嬉しい気持ちです。
またぜひ来年もバリ島に決まりましたらお立ち寄りください。
何卒よろしくお願いいたします。

中村

弊社サイクリングツアーに御参加頂き、誠に有難う御座いました。ソベックの多田と申します。お客様のお迎えが大変遅れたとの事、お客様に御満足頂けるツアーがご提供出来ませんでした事、大変申し訳なくお詫び申し上げます。お客様に頂きました貴重なコメントを深刻に受け止め、今後のサービス向上とお客様への事前のインフォメーション体制の改善に努めさせていただきます。