この度は、弊社ツアーにご参加いただきましたにもかかわらず、納得のいくサービスをご提供しきれませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日のツアーの状況を確認させていただきましたところ、当日のお迎え時間に関しましては、お客様ご滞在ホテルのホテルスタッフへは事前にお迎え時間が変更になった旨をお伝えさせていただいたのですが、お客様までその情報が伝わらずに当日になってしまったようでございます。
ツアー当日に弊社スタッフがスーパーマーケットを降車ポイントとしてご提案させていただました件でございますが、、ツアーのほかのご参加者様の降車場所だったため同じ場所でご案内をさせて頂いた次第となっております。ツアースケジュールに合わせてドライバーも時間制限のある中送迎をさせて頂いておりますため、当日の急な変更承りきれず、申し訳ございません。ドライバーより請求いたしました IDR 100.000は、他のお客様と一律の追加料金となっておりました。お客様に納得のいただける説明ができず、誠に申し訳ございません。
お客様のおっしゃいますとおり、当日のドライバーの態度はおもてなしをさせていただく上で適切なものではなく、不快なツアーとなってしまいましたこと、お詫び申し上げます。対応ドライバーをはじめ、弊社全ドライバーの教育に努め、今後もよりよいサービスをご提供できますよう今後も努力してまいります。
最後になりますが、この度は弊社スタッフの不手際により不快なに終わってしまいましたこと、大変心苦しく思っております。誠に申し訳ございません。また、貴重なご意見、真摯に受け止めさせていただいております。貴重なお時間を割いて頂いてのコメント、誠にありがとうございました。
Web上での謝罪となってしまい恐縮ではございますが、ご報告とお詫びとさせていただきます。

Januardani (Miss.) | Sales Secretary
A TRUE BALINESE EXPERIENCE
(代行Alan1.net(VELTRA))

Mayu様

初めまして、バリアドベンチャーツアーズ中村と申します。
この度は弊社のエレファントサファリパークツアーをご利用頂き、そして貴重なご意
見をお寄せくださいまして誠にありがとうございました。

1点目の弊社の送迎サービスに関してですが、あくまでお客様をホテルにお迎えし、
ホテルまでお送りする為のサービスであります。残念ながら、ツアーガイドのサービスは含まれておりませんので、その点をご了承いただければ幸いです。

そしてお送りの際、ホテルの前まで行かなかった件ですが、これに関してはしっかり
ホテルまでお送りするのが決まりですので、当日担当したドライバーをごれから事情聴取させて頂く次第でございます。おそらくお客様のホテルの位置関係を見ると長い一方通行の道に囲まれているため、かなりの遠回りになってしまうのを避けようとしての行動だと思われます。それにしても、お客様を歩かせるというのは弊社として容認できる行為ではないので、担当ドライバーには事情を聞いた上で厳重に注意をする事になろうかと思います。ツアーの最後にお客様を歩かせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

これからもお客様の声を活かしてサービスの向上に努めて参ります。
貴重なご意見、本当にありがとうございました。
是非次回バリ島へお越しの際も弊社をご利用いただければ幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。

中村じゅん