この度はせっかくの貴重な旅行にもかかわらず、ツアー中の送迎車両のトラブルにより多大なご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
幸いにして、お客様の安全確保は行えましたが、車両の整備不良による発火トラブルなど、ツアー催行会社として万に一つでもあってはならない事と会社としても重く受け止めております。混雑時は外注車両も使用しておりましたが、整備の行き届かない可能性があることから、今後ツアーには自社車両のみを使用させていただく方針としました。せめてものお詫びとしましてアクティビティ代金に関しては、全額ご返金をさせていただきましたので、ベルトラからの連絡をご確認ください。

レビューを頂き誠にありがとうございます。
ご期待に添うことができて嬉しい限りです。
ご利用頂き本当にありがとうございました。
機会があれば是非またよろしくお願いします。

中村

yubeshi様

ご利用誠にありがとうございました。
とてもシャイな象使いがいたとの事、大変失礼しました。
お客様とのコミュニケーションをとるようマネージャーから
象使いへ伝えるようにいたします。
貴重なご感想ありがとうございました。
今度ともよろしくお願いします。

中村

レビュー誠にありがとうございます。
息子様との素敵なひとときをシェアして頂きとてもほっこりしました。
また機会があれば、ぜひお立ち寄りください。
今後ともよろしくお願いいたします。

中村

レビューを頂き、誠にありがとうございます。
ご両親と素敵な時間を過ごして頂けてとても嬉しく思います。
今後ともよろしくお願いします。

中村

ディナ様

ご利用、またレビューも頂き誠にありがとうございました。
エレファントライドもお楽しみいただけてとてもよかったです。
ビュッフェについては普段、お客様よりメニューの種類が豊富ということでお褒めを頂く事が多いので
とても意外なご意見で大変参考になりました。
是非また機会がございましたら、是非よろしくお願いいたします。
この度は本当にありがとうございました。

中村

かめこう様

こんにちは、
素敵なレビュー誠にありがとうございます。
行くまでには少し時間がかかりますが、外の景色は真のバリ島の
美しい風景だったと思います。
ぜひまた機会があればよろしくお願いします。
この度は本当にありがとうございました。

中村

タカさん様

ご利用頂き、素敵なレビューまで書いて頂いて本当にありがとうございました。
お楽しみいただけたようでとてもうれしいです。
また機会があれば是非お立ち寄りください。
今後ともよろしくお願いします。

中村

たかはし様

ご利用いただき、またレビューまでご投稿いただき、本当にありがとうございます。

前日に急遽工程が変更となってしまい大変申し訳ございませんでした。
原因は、29日お直前にエレファントパークの方で大きな団体のお客様のお申し込みがあり、
たかはし様がお越しいただく時間と団体様がお越しいただく時間がちょうど重なってしまった為、
混雑を回避していただく為、という理由の工程変更でありました。
十分な説明が無い上での突然の工程変更、大変失礼いたしました。
また次の機会があれば何卒よろしくお願いいたします。

中村

たまこ様

ご利用いただきましてありがとうございました。
お楽しみいただけて本当によかったです。
ぜひまた機会があればお越しくださいませ。
この度はありがとうございました。

中村

SakURabi様

この度は、貴重なご報告誠にありがとうございました。
頂いた内容にあるドライバーの行為は、弊社の規定にことごとく違反しております為、
すぐさま人事部に報告させて頂きました。
今現在、当日ご担当させて頂いたドライバーを調査している所です。
本人に事情を聞いた上で、処分が下される予定になります。
せっかく楽しいツアーであったのに、ドライバーの態度で大変不愉快な気持ちにさせて
しまい誠に申し訳ございませんでした。
二度とこのような事が無いよう、しっかりフォローさせて頂きます。
貴重なご意見のおかげで、他のお客様に今後同じ事が起きる事は無いでしょう。
ご報告本当にありがとうございました、今後の改善に活かす事ができます。
どうか弊社を今後ともよろしくお願い申し上げます。

中村
　
追記：事情聴取の結果、今回問題となったドライバーは弊社の規定を守らなかった
として、解雇になったと報告がございました。
今後はこのような事が無いよう、より一層社員教育を徹底させて頂きたいと
考えております。この度はレビューとして問題提起をしていただいたおかげで
すばやい改善対応をする事が出来ました。誠にありがとうございました。

ナナチ様

素晴らしいレビューと、素敵な写真誠にありがとうございました。
楽しんでいただけた様子が伝わってきて本当に嬉しいです。
どうか、今後ともよろしくお願いいたします。

中村

ご利用頂き誠にありがとうございました。
エレファントサファリパークでお帰りのお時間のご案内が無いのは弊社のお客様に時間を気にせずに
お楽しみ頂きたいという方針なのです。戸惑わせてしまい申し訳ございませんでした。
一日中満喫して頂けたようで大変嬉しいです。
更に、素敵なレビューも頂き本当にありがとうございました。
是非またバリ島へお越しの際はお立ち寄り下さい。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

中村

こまこま様

ご利用頂き、レビューも書いてくださり誠にありがとうございました。
このツアーは始まったばかりで、楽しんで頂けるか心配でしたが本当に喜んで頂けたようで
光栄です。
日本をイメージしたスパの突っ込みどころ・・・とても分かります！笑
日本が大好きな社長があまりにも自信たっぷりだったので、何も言えませんでした・・・
受実した一日を送って頂けたこととても嬉しく思います。
また機会があれば是非お越しください。
お待ち申し上げております。

中村

素晴らしいレビューを頂きありがとうございました。
楽しい思い出を作っていただけて本当に良かったです。
是非また機会があればお越しください。
ご利用頂き誠にありがとうございました。

中村

ご利用いただきまして誠にありがとうございます。
素敵なレビューまで頂き感謝でいっぱいです。
担当させて頂いたドライバーの件については、調査をさせて頂きます。
またバリに来た際には、またこのツアーを選びたいとおっしゃって頂けて幸いです。
どうぞこれらかもバリアドベンチャーツアーズを宜しくお願いします。

中村

ツアーにご参加頂き、素敵なレビューも頂きありがとうございます。
安心感のある充実したラフティング＆エレファントライドになったようで大変良かったです。
機会があればぜひまたお越しくださいませ。
今後ともどうぞ宜しくお願いします。

中村

レビューを頂き誠にありがとうございます。
送迎がスリルだったのということで、当日のドライバーを調べさせて頂きGPSでも当日の走行状態を調べたところ
走行速度は通常の範囲内でした。
おそらく運転方法の問題ということで、より丁寧に運転するようマネージメントより本人へ通達させて頂くことに
なると思います。
貴重なご意見を頂きもことにありがとうございます。今後の改善につなげさせて頂きたいと思います。
今後とも弊社を宜しくお願いいたします。

中村

Dear Customer,

Thank you for choosing our place on your holiday in Bali.
It's great pleasure for us knowing that you enjoyed your day at our place.

レビューを頂き誠にありがとうございます。
そうですね、大人でも十分楽しめる充実度のツアーだと思います。
機会がございましたら他のツアーもぜひご体験ください。
この度はご利用ありがとうございました。

中村

素敵なレビューありがとうございます。
象たちを満喫して頂けてとても嬉しく思います。
この度はご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

中村

ご利用頂き、そして素敵なレビューまで頂き本当にありがとうございます。
象とのふれあいをお楽しみいただけたようでとてもよかったです。
私個人としてはエレファントパークまでの道のりも伝統的なバリの景色が楽しめてとても素敵ですが
確かにお子様には何かアイテムがあると良いですね。
素晴らしいご意見ありがとうございます。
また機会があればぜひお越しください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

中村

レビューを頂き誠にありがとうございます。
象がかけてくれるお水は”幸運の水”と呼ばれています、カメラをカバーしつつ
是非浴びてください(笑)
お楽しみいただけたようでとても良かったです。
また機会がございましたらお立ち寄りください。
スタッフ一同お待ち申し上げております。
この度はご利用頂きありがとうございました。

中村

素敵なレビューありがとうございます。

中村

ご利用頂きありがとうございました。
ご家族で素敵な時間を過ごしていただけたようでとても嬉しいです。
素晴らしいレビューまで頂けてこちらこそありがとうございました。
またの機会に是非ご利用くださいませ。
スタッフ一同お待ち申し上げております

中村

ご利用ありがとうございました。
また素敵なレビューまで頂き大変嬉しく思います。
楽しんで頂けて良かったです。
機会があれば是非またお越し下さいませ。
お待ち申し上げております。

中村

ご利用頂き、またレビューを頂き誠にありがとうございます。
お昼のエレファントライドツアーもご利用頂いているという事で重ねて御礼申し上げます。

アクティビティーはお楽しみいただけたの事大変嬉しく思います。
なお、有料道路の件ですが配車担当に確認したところ、弊社では有料道路の使用を
推奨しておりました。しかし、時間の余裕がある場合や送迎場所によっては使用しないことが
あるとの事で、この度は有料道路の使用が無く大変ご迷惑をお掛け致しました。

ラフティングのランチも当日のご到着時間によって、ラフティング前に召し上がって頂く場合と
ラフティング後に召し上がって頂く場合の2通りがございます。
今回は到着された時間帯でランチがラフティング後に設定されたために、その後の
ディナーと時間が近くなってしまったようです。
結果的には、お客様のおっしゃる通り有料道路を使った方早く着き、ラフティング前に
ランチをお召し上がり頂けたかもしれないという事になります。

本件は配車の担当者及びマネージメントに報告させていただき、有料道路の使用を
徹底するなりの対策を仰ぎたいと考えております。
貴重なご意見をいただけた事で、今後のサービスの改善に繋げる事ができそうです。

貴重なご意見誠にありがとうございました。
機会がございましたら、また是非ご利用くださいませ。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

中村