この度は弊社オプショナルツアーにご参加いただき、誠にありがとうございました。
年末年始は予想を超える大渋滞となり、不可抗力でございました。大変申し訳ございません。
折角楽しみにされていたにも関わらず、ウルワツ寺院観光ができなかったとのこと申し訳なく存じます。
今後の渋滞につきましては、お客様からのご意見を踏まえ、安全に、且つスケジュール通りにご観光頂けるよう検討し、可能な限りの対応を進めて参ります。
貴重なご意見を頂戴しまして、誠にありがとうございました。

この度は弊社オプショナルツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございます。
折角お申込み頂いたにも関わらず、当日は長い時間お待たせし、更に寺院観光をも省略することになってしまい、大変申し訳ございません。
多大なご迷惑をおかけしましたことを､ 心よりお詫び申し上げます。
当日は通常よりも早めにオフィスを出発したにも関わらず、このような事態となってしまいました。
今回の遅れました原因は、渋滞の想定を誤った結果と深く反省しております。この度のお詫びとしまして、ご返金の対応をさせていただきますので別途ご連絡をさせていただきます。