この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルスタッフの服装や掃除に関し、ご不快の念をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
ホテルに確認したところ、当日担当させていただいたスタッフがたまたま訓練中のポーターであり、正式なユニフォームを着用していなかったとの事でございました。
5つ星ホテルにふさわしくない格好でサービスに従事しておりました事、誠に申し訳ございませんでした。
最終日のランチですが、通常のスケジュールとは異なり13時までに空港へお送りする必要があり、ランチご提供の予定を変更させていただいておりました。
事前のご確認が足りず誠に申し訳ございませんでした。
ご帰国後の貴重なご意見ありがとうございました。
頂戴したご意見はホテル、ガイドにも伝え、今後の再発防止に努めさせていただきます。
ありがとうございました。

この度はご利用いただきありがとうございました。

ガイドの態度でお客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
紙タバコに関しましてはガイド全員に伝え、お客様に説明や案内をする際にはやめるよう注意いたします。
説明に関しましては、弊社一同ガイドの教育により力を入れ、お客様に満足して頂けるよう努力いたします。
よろしくお願いいたします。