Dear Customer, thanks for your positive feedback. it motivate us to provide more better services to our valuable Japanese customers. I will share your appreciation of words to the guide, he feels very happy. In future also, if you and any of your friend would like to visit India please recommend Veltra San as their travel partner. Thanks Sohan Singh

ご参加頂きありがとうございました。ヨガに最適な施設ということでアシュラムの御手配をいたしましたが、ご宿泊の際にご不便をおかけして申し訳ございませんでした。今後チェックインの際に備品の確認をするように注意いたします。また別の施設の手配も検討いたします。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

弊社ツアーにご満足していただたようで大変安心いたしました。

またインド旅行の機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は女性の一人旅との事でご参加いただいたにも関わらず、
ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認いたしました。

当日お客様の担当を務めておりましたガイドは、他社様を含めガイド歴20年と長く、
お客様よりガイドの日本語レベルに関してご意見をいただいた前例がなかったことから、
催行会社でも当ガイドを雇用していたとのことでございます。
今回の件を受け、催行会社にはガイドへの教育を申し入れております。

自由時間につきましては、長時間による移動時間、及び観光時間の確保から原則として自由時間を設けておりません。
こちらツアーページへの記載がなくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後誤解を招かない様、弊社ツアーページに自由時間がない旨を追記させていただきます。

道路の渋滞がなくツアー行程がスムーズに進んでいるなど、
当日の状況によりガイドの判断で自由時間を設ける場合がございますが、
原則として観光時間等の兼ね合いから自由時間がございませんことをご理解いただけますと幸いです。

またお土産屋の立ち寄りにつきましては、催行会社と協議し、
お土産屋にご案内する前に口頭で詳細を説明し、必ずお客様のご希望を伺った上でご案内するよう要請しております。

チップのお支払いにつきましては、日本の文化ではあまり馴染みがなく、
ガイドよりチップのお支払いを直接お願いされることで、ご不快な気持ちとさせてしまったかと存じます。
弊社ツアーページにはチップの目安を掲載しておりますため、お客様に事前にチップの文化をご確認いただいているという旨を伝え、
今後はガイドよりチップのお支払いを要求することがないよう催行会社に依頼しております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント　橋本

この度は、弊社をご利用いただき誠にありがとうございました。
ご丁寧なご感想を頂戴し、大変光栄です。
インドの様々な魅力を感じていただけて、とても幸いでございます。
もしインド旅行に今後行かれることがありましたら、お気軽にお問い合わせくださいませ。
ツアーのアレンジも可能な限りご相談いただければと思います。

この度は本当にありがとうございました！
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
オプションにつきまして貴重なご意見ありがとうございます。
次回ベナレスはじめインドへ訪れる機会がありましたら、できるだけリクエストにお応えできるよう努めますので、ご検討宜しくお願い致します。
またのご利用をお待ちしております。

この度は、弊社ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、大変申し訳ございません。
今回担当いたしましたガイドは今後弊社ガイドリストより外し、またご宿泊頂きましたホテルもリストから除外いたします。
ガイドとして充分なご案内をせず、お客様に不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。
昼食に関しましてはまったく同じメニューでご案内していたとのこと、申し訳ございません。
弊社といたしましてはレストランを変え、メニューも違うものへご案内するようガイドに伝えておりますが、指導が届いておらず結局同じメニューでのご案内となってしまいました。
楽しみにご参加されたツアーでこのような事態となってしまい、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございません。
二度とこのようなことがないよう、弊社としましても現地ガイドの指導を徹底し、お客様にご満足頂ける更なるサービスの向上を目指す所存です。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。
株式会社バイシャリトラベルズジャパン

貴重な体験談のご投稿、誠にありがとうございます。
バラナシでのツアー、楽しんで頂けたようで何よりです！
レストランでは少し残念な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
また利用したいと思えるほどと言って頂きまして嬉しい限りでございます。
楽しいインドでの思い出の一つになれば幸いです！
ご参加いただきまして誠にありがとうございました。