Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。

この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

確認いたしましたところ、当日担当させていただいたガイドは当社で3年働いているベテランであり、観光箇所についてのご案内は一通り対応出来ますが、歴史やヒンズー社会についての質問には、日本語での説明に言葉が足らず、英語での言い回しになってしまったとのことでございます。ご指摘の通り、お客様にご説明、ご案内差し上げるガイドをするには勉強不足であったと深く反省しております。
またガイドやドライバーの地理不足につきましてもご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また当日は濃霧のため、スピードを出しての運転が非常に危険な為、時速20km程での走行となり、結果ホテル帰着も大幅に遅れてしまったと報告をして受けております。
お客様にはご不安、ご不快感を与えないよう都度ご説明を差し上げるべきでございますが、ガイドの配慮が足らず結果としてご満足いただけるサービスのご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

あらゆる点で至らない点があり、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

また今回のお客様からのご指摘を受け、当ガイドは全てのツアーで採用しないことにしたとのことでございました。他のガイドにも語学、コミュニケーションや知識を再度徹底指導し、二度とこのような事例を出さないようサービス品質の向上に努めていくと報告を受けております。

頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
今後ともAlan1.netをどうぞよろしくお願いします。

この度はAlan1.netをご利用いただき誠にありがとうございます。
担当させていただいたガイドに関し、ご満足いただけない内容となり誠に申し訳ございませんでした。
当日担当させていただいたガイドは16年以上の経験を持つベテランであり、ランチ時を含め車内でも常にお客様への配慮を心がけご案内申し上げたとの事でございますが、ご満足いただけるレベルのサービスのご提供が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ランチの際は、事前に同席の許可を伺い、スムーズなご注文の為にも同じテーブルに座らせていただいたとの事ですが、かえって落ち着かないご昼食となってしまい申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は真摯に受け止め、ガイドの質の向上と今後のサービスの改善に努めてまいります。
またのご利用をいただければ幸いでございます。

この度はタージマハルツアーご参加有難うございました。
また、ツアーをお楽しみいただき何よりです。
なお、ご指摘いただきましたドライバーマナーにつきましては、催行会社およびドライバーに強く指導するとともに、安全運転の徹底を促しました。
お客さまのお言葉のように、インドの車事情もございますが、より満足度の高いツアーをご案内させていただけるよう善処してまいります。