(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 ガイドの日本語レベル、および車中でのドライバーとガイドの言動を含め、お客様のご気分を害してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、写真撮影に関しまして、基本的にはご依頼があった時のみ快く撮影に応じるよう指導しているとのことでございました。ガイドにご依頼しにくい雰囲気があった可能性もございますが、何卒ご理解いただければ幸いです。
この度ご指摘いただきました日本語力も含めたガイドとしての質の向上に努めるべく、弊社から現地催行会社を通じまして、厳しく指導をさせていただきました。現地催行会社担当者より真摯なお詫びの言葉と、ガイドの質の向上に向けて貴重なご意見をいただけたことにお礼の言葉を承っております。今後同じようなご迷惑をお客様へお掛けする事のないよう、催行会社共々サービスの改善に努めてまいります。
この度はご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。またのご利用心よりお待ちしております。

体験談のご投稿ありがとうございます。

この度はガイドの日本語がわかりづらかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様と同様のご意見を他にもいただいたため、現在弊社ではガイドの日本語力を再調査し、それぞれに指導・教育をしております。
今後より一層ガイド全体の質の向上に向け、努力して参りたいと思います。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
効率よく観光いただけたとの事大変嬉しく存じますが、ツアー中ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ドライバーは9時前よりホテルに到着しお待ちしていたようでございますが、うまくお待合わせが出来ず、ご出発が9時半になってしまったようでございました。また、ご参加いただいた日にはデリー市内で大きなデモがあり交通渋滞が発生し、見学後お車との合流の予定が合わずお待たせしてしまった次第でございました。
お手洗いの休憩に関してもお声をかけていただければいつでもご案内はできたようですが、ガイドからの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
頂戴した貴重なご意見は催行会社へ申し伝え、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。またのご利用お待ちしております。

この度はデリー1日市内観光にご参加有難うございました。
デリーでのお時間を楽しんで頂けた事誠に嬉しく思います。

しかしながら、ご満足頂けなかった部分もありましたことお詫び申し上げます。

当日担当させていただいたガイドはお客様との会話からお客様がインド茶についてご興味を示されたと思い、催行スケジュールの合間にお土産屋へご案内していたようです。
ガイドによるご確認が不十分であったこと、お客様のご希望に沿ったご案内ができなかったことを、深くお詫び申し上げます。また、頂戴したご意見は真摯に受け止め、ガイドの質の向上と今後のサービスの改善に努めてまいります。

今後も一人でも多くのお客さまにご満足いただけるよう精進させていただきたいと存じます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

Decent Indo Tours

貴重な体験談をお送りいただき誠にありがとうございます。

今回のツアーにおいて、土産物の店でガイドが強引に商品を勧めたこと、深くお詫び申し上げます。

全てのガイドが一生懸命お客様をエスコートする姿勢ではおりますが、今回のガイドはガイドをはじめて日が浅くまだ不慣れなところがあり、観光箇所を飛ばしてしまったり、
説明が不十分になってしまったことでお客様に気を配って頂く形になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後一層ガイドの教育に力を入れ、お客様が不安を抱くことのないよう指導して参ります。

他にもホテルや車移動など様々な点についてご意見いただきありがとうございます。
参考にさせていただき、今後弊社のツアーがより充実したものとなるよう努めて参ります。

ありがとうございました。

この度はAlan1.netをご利用いただき誠にありがとうございます。
担当させていただいたガイドに関し、ご満足いただけない内容となり誠に申し訳ございませんでした。
当日担当させていただいたガイドは16年以上の経験を持つベテランであり、ランチ時を含め車内でも常にお客様への配慮を心がけご案内申し上げたとの事でございますが、ご満足いただけるレベルのサービスのご提供が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ランチの際は、事前に同席の許可を伺い、スムーズなご注文の為にも同じテーブルに座らせていただいたとの事ですが、かえって落ち着かないご昼食となってしまい申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は真摯に受け止め、ガイドの質の向上と今後のサービスの改善に努めてまいります。
またのご利用をいただければ幸いでございます。

この度はご利用いただきありがとうございました。

ガイドの態度でお客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
紙タバコに関しましてはガイド全員に伝え、お客様に説明や案内をする際にはやめるよう注意いたします。
説明に関しましては、弊社一同ガイドの教育により力を入れ、お客様に満足して頂けるよう努力いたします。
よろしくお願いいたします。