貴重な体験談をお送りいただき誠にありがとうございます。

今回のツアーにおいて、土産物の店でガイドが強引に商品を勧めたこと、深くお詫び申し上げます。

全てのガイドが一生懸命お客様をエスコートする姿勢ではおりますが、今回のガイドはガイドをはじめて日が浅くまだ不慣れなところがあり、観光箇所を飛ばしてしまったり、
説明が不十分になってしまったことでお客様に気を配って頂く形になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後一層ガイドの教育に力を入れ、お客様が不安を抱くことのないよう指導して参ります。

他にもホテルや車移動など様々な点についてご意見いただきありがとうございます。
参考にさせていただき、今後弊社のツアーがより充実したものとなるよう努めて参ります。

ありがとうございました。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルスタッフの服装や掃除に関し、ご不快の念をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
ホテルに確認したところ、当日担当させていただいたスタッフがたまたま訓練中のポーターであり、正式なユニフォームを着用していなかったとの事でございました。
5つ星ホテルにふさわしくない格好でサービスに従事しておりました事、誠に申し訳ございませんでした。
最終日のランチですが、通常のスケジュールとは異なり13時までに空港へお送りする必要があり、ランチご提供の予定を変更させていただいておりました。
事前のご確認が足りず誠に申し訳ございませんでした。
ご帰国後の貴重なご意見ありがとうございました。
頂戴したご意見はホテル、ガイドにも伝え、今後の再発防止に努めさせていただきます。
ありがとうございました。

この度はご利用いただきありがとうございました。

ガイドの態度でお客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
紙タバコに関しましてはガイド全員に伝え、お客様に説明や案内をする際にはやめるよう注意いたします。
説明に関しましては、弊社一同ガイドの教育により力を入れ、お客様に満足して頂けるよう努力いたします。
よろしくお願いいたします。