貴重な体験談をお送りいただき誠にありがとうございます。

今回のツアーにおいて、土産物の店でガイドが強引に商品を勧めたこと、深くお詫び申し上げます。

全てのガイドが一生懸命お客様をエスコートする姿勢ではおりますが、今回のガイドはガイドをはじめて日が浅くまだ不慣れなところがあり、観光箇所を飛ばしてしまったり、
説明が不十分になってしまったことでお客様に気を配って頂く形になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後一層ガイドの教育に力を入れ、お客様が不安を抱くことのないよう指導して参ります。

他にもホテルや車移動など様々な点についてご意見いただきありがとうございます。
参考にさせていただき、今後弊社のツアーがより充実したものとなるよう努めて参ります。

ありがとうございました。

"この度は弊社ツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、体験談コメントのご掲載をいただきありがとうございます。　
タージマハルをお楽しみいただけたとのことで何よりでございます。　

しかしながら、土産物の店でガイドが強引に商品を勧めたり、料金に関する説明が不十分だったなど、お客様へのご配慮にかけたご案内となったことを深くお詫び申し上げます。
ガイドは一生懸命お客様をエスコートする姿勢ではおりますので、今後一層ガイドの教育に力を入れ、お客様が不安を抱くことのないよう指導して参ります。

貴重なご指摘ありがとうございました。
またのご利用いただければ幸いと存じます。"

Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。

この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

確認いたしましたところ、当日担当させていただいたガイドは当社で3年働いているベテランであり、観光箇所についてのご案内は一通り対応出来ますが、歴史やヒンズー社会についての質問には、日本語での説明に言葉が足らず、英語での言い回しになってしまったとのことでございます。ご指摘の通り、お客様にご説明、ご案内差し上げるガイドをするには勉強不足であったと深く反省しております。
またガイドやドライバーの地理不足につきましてもご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また当日は濃霧のため、スピードを出しての運転が非常に危険な為、時速20km程での走行となり、結果ホテル帰着も大幅に遅れてしまったと報告をして受けております。
お客様にはご不安、ご不快感を与えないよう都度ご説明を差し上げるべきでございますが、ガイドの配慮が足らず結果としてご満足いただけるサービスのご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

あらゆる点で至らない点があり、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

また今回のお客様からのご指摘を受け、当ガイドは全てのツアーで採用しないことにしたとのことでございました。他のガイドにも語学、コミュニケーションや知識を再度徹底指導し、二度とこのような事例を出さないようサービス品質の向上に努めていくと報告を受けております。

頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
今後ともAlan1.netをどうぞよろしくお願いします。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルスタッフの服装や掃除に関し、ご不快の念をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
ホテルに確認したところ、当日担当させていただいたスタッフがたまたま訓練中のポーターであり、正式なユニフォームを着用していなかったとの事でございました。
5つ星ホテルにふさわしくない格好でサービスに従事しておりました事、誠に申し訳ございませんでした。
最終日のランチですが、通常のスケジュールとは異なり13時までに空港へお送りする必要があり、ランチご提供の予定を変更させていただいておりました。
事前のご確認が足りず誠に申し訳ございませんでした。
ご帰国後の貴重なご意見ありがとうございました。
頂戴したご意見はホテル、ガイドにも伝え、今後の再発防止に努めさせていただきます。
ありがとうございました。

この度はご利用いただきありがとうございました。

ガイドの態度でお客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
紙タバコに関しましてはガイド全員に伝え、お客様に説明や案内をする際にはやめるよう注意いたします。
説明に関しましては、弊社一同ガイドの教育により力を入れ、お客様に満足して頂けるよう努力いたします。
よろしくお願いいたします。

ご利用いただきありがとうございます。
この度はガイドの対応に関しご不快の念をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

チップに関しての習慣はありますが、こちらはあくまでもお客様のお気持ちでございますので、チップを強要するような対応となり誠に申し訳ございませんでした。掲載ページにご案内しております金額は目安ですので、チップの金額はお客様のお気持ちで調節して頂いて構いません。
また、旅先での貴重なお時間にも関わらず、ご希望でない場所へお客様を立ち寄らせる事となり大変失礼しました。
今回のご意見を受け、ガイドおよびドライバーへは再度指導を徹底させていただきました。
ご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、弊社スタッフの対応及びツアー内容で大変不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ツアー内容に関しましては、弊社でも列車等検討の必要が有ると考えており、これからこのツアーに参加されるお客様が観光を楽しんで頂けるよう改善してまいります。
弊社スタッフの対応に関しましては、このような思いをされるお客様が今後いらっしゃらないよう努めてまいります。貴重な体験談をいただきありがとうございました。