この度は弊社のツアーにお申込みいただきまして有難うございました。
現状として日程表はベルトラ様のホームページにてご確認いただいております。
今回のお客様のご意見を受け、今後出発前にお送りするかどうか、ベルトラ様と相談してまいりたいと思います。
貴重なご意見いただきまして、誠にありがとうございました。
ガンジス川は壮大で何もかも包み込んでくれる、まだに「インドの母なる河」ですよね。
籐ツアーで多くのことを感じていただけたようで弊社としても大変うれしいです。
またインドを訪れる機会がございましたら、是非弊社をご利用いただけますと嬉しいです。
この度は本当に有難うございました。

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして有難うございました。
ガイドから説明なく翌日チップを追加請求された件に関しまして、大変申し訳ございませんでした。
不愉快な思いをさせてしまいまして、お詫び申し上げます。
弊社でもガイドに強く注意し、今後同様のことがないよう、ガイド教育により一層努めて参ります。
大変貴重なご意見いただきまして、有難うございました。

この度は弊社のツアーをご利用いただき有り難うございました。
写真とても綺麗に撮れていますね！楽しまれたようで、弊社としても大変嬉しいです。
またインド旅行の機会がございましたら、是非よろしくお願い致します。

この度は弊社ツアーをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
空港ミーティングの際になかなかガイドと出会えず、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後ミーティング場所を細かくお伝えするように改善いたします。
デリーの観光地、また食事もご満足いただけたとのこと嬉しく思います。
インドはデリー以外にも多くの世界遺産がございますので、またインドお越しの際はよろしくお願いいたします。

この度はせっかくのご旅行中に不快なお気持ちにさせてしまい、誠に申し訳ございません。
アグラのCrimson Palaceで夜中の騒音、スタッフからの執拗な質問があったとのこと、ホテル側に厳しく注意いたします。
また弊社としてはこれまではクレームのないホテルだったため使用しておりましたが、今後はスーペリアクラスホテルのリストから削除いたします。
土産店での購入はもちろん欲しいものがなければ強制するようなことはないので、ご購入いただかなくても結構ですが、そのような雰囲気ではなかったとのこと、
ガイドにもお客様のご希望を伺ってから立ち寄りするよう再度教育いたします。
観光自体はご満足いただけたとのことありがとうございます。ご指摘頂いた点を改善し、今後もツアー参加者様に心より楽しんでいただけるように努めます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

Dear Hironori Yamatani San, thanks for sending your feedback to us. noted that its your first time visit to India and you could see India highway during this trip. Glad to know that you enjoyed Taj Mahal and then factory also. Good to know guide explained the things very well though he has not been to Japan. Hope you will come again India and take our services. Enjoy your rest of the stay in India

I am extremely sorry of the behavior of the guide and I will certainly try to improve the services of the guide. I talked guide that he should be careful during lunch with the Japanese clients. guide said beore lunch he asked whether you want to go for local craft or shall we go for lunch. Then, clients said we want to see the local craft, but will not purchase anything. guide said at city palace he explained to the clients that inside the museum there is no photography. but, clients did it and during the charges also, he negotiated with the guards and reduced the amount. Regarding information abut tour on laminated paper, guide said he will show this at the start of the tour and will not point out only on tips.At the end of the conversation I told the guide to be more professional while handling the tours. He promised me, in future he will not give a chance for any complaint. I will try to educate all the guides more often and make sure this will not happen again.

平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は女性の一人旅との事でご参加いただいたにも関わらず、
ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認いたしました。

当日お客様の担当を務めておりましたガイドは、他社様を含めガイド歴20年と長く、
お客様よりガイドの日本語レベルに関してご意見をいただいた前例がなかったことから、
催行会社でも当ガイドを雇用していたとのことでございます。
今回の件を受け、催行会社にはガイドへの教育を申し入れております。

自由時間につきましては、長時間による移動時間、及び観光時間の確保から原則として自由時間を設けておりません。
こちらツアーページへの記載がなくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後誤解を招かない様、弊社ツアーページに自由時間がない旨を追記させていただきます。

道路の渋滞がなくツアー行程がスムーズに進んでいるなど、
当日の状況によりガイドの判断で自由時間を設ける場合がございますが、
原則として観光時間等の兼ね合いから自由時間がございませんことをご理解いただけますと幸いです。

またお土産屋の立ち寄りにつきましては、催行会社と協議し、
お土産屋にご案内する前に口頭で詳細を説明し、必ずお客様のご希望を伺った上でご案内するよう要請しております。

チップのお支払いにつきましては、日本の文化ではあまり馴染みがなく、
ガイドよりチップのお支払いを直接お願いされることで、ご不快な気持ちとさせてしまったかと存じます。
弊社ツアーページにはチップの目安を掲載しておりますため、お客様に事前にチップの文化をご確認いただいているという旨を伝え、
今後はガイドよりチップのお支払いを要求することがないよう催行会社に依頼しております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント　橋本

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

こちら当日の状況を催行会社へ確認いたしました。
タージ・マハルの観光につきまして、ガイドはまずはじめにご説明を差し上げ、その後お客様に少しでもフリータイムの時間を楽しんでいただきたいという思いから、集合時間をお伝えしたとのことでございました。
しかしながらこのような場合は、お客様と事前に相談し、フリータイムにするのかガイド付きの観光にするのかを決めるべきでございました。こちらの件につきまして、催行会社へガイドへの教育を申し入れております。

またお土産屋の立ち寄りに関しましては、催行会社と協議し、お客様が立ち寄りを希望した場合のみご案内するよう依頼しております。
今後はまずガイドよりおすすめのお土産屋の紹介のみを行い、あくまでもお客様のご希望が確認できた場合のみの案内とするようにさせていただきました。

お客様のご意見を元に、催行会社共々今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント