(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
観光内容にご満足いただけたとのこと大変嬉しくコメント拝見いたしました。
しかしながらガイドの言動に関しご不快の念をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。頂戴したご意見は催行会社へ注意し、今後のサービスの改善に努めてまいる所存でございます。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。またのご利用を心よりお待ちしております。

体験談をご投稿いただきありがとうございます。

この度はガイドの態度が悪くご不快な思いをお掛けしたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今回担当したガイドには今後このようなことがなきよう指導させて頂きます。

またガイド全体の質の向上を目指し、より力を入れて参りたいと思います。

ご意見をご投稿いただきありがとうございます。
デメリットとして頂いたご意見、大変参考となりました。
今後はより快適なツアーをご提供できるよう一同努力して参ります。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
効率よく観光いただけたとの事大変嬉しく存じますが、ツアー中ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ドライバーは9時前よりホテルに到着しお待ちしていたようでございますが、うまくお待合わせが出来ず、ご出発が9時半になってしまったようでございました。また、ご参加いただいた日にはデリー市内で大きなデモがあり交通渋滞が発生し、見学後お車との合流の予定が合わずお待たせしてしまった次第でございました。
お手洗いの休憩に関してもお声をかけていただければいつでもご案内はできたようですが、ガイドからの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
頂戴した貴重なご意見は催行会社へ申し伝え、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。またのご利用お待ちしております。

いただいたご意見を拝見させて頂きました。
時間配分や日本語のスキルに関しては、ガイドの経験不足より生じたものと思われます。
ご不便な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。ガイドにはこのことについて改善するよう指導いたします。
今後とも弊社一同お客様に充実したご旅行をお送りいただけるよう努力して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件に関し催行会社に確認させていただいたところ、タージマハル観光とガイドの件につきましては、今回のガイドは新人だったこともあり、日本語のレベルがご満足いただけるレベルでなく、またお写真に関しても客様のお気持ちを汲むことがうまく出来なかったようでございました。お客様への態度など、至らない部分が多く大変申し訳ございませんでした。
レストランのお手配に関しては、催行会社と現地手配の連絡に不備があり、タージマハルの見えるホテルではなく、デラックスホテルのレストランをお手配してしまったとのことでございました。大変申し訳ございませんでした。また、ガイドは催行会社規定により同じテーブルに付かないよう指導されており、お食事が終わるまで外でお待ちしていたようですが、お客様をロビーでお待たせする結果となり誠に申し訳ございませんでした。今後はガイドが席を外す場合、お待合わせのお時間を決め、お客様をお待たせする事のないよう指導してまいります。
重ねましてこの度のこと、心からお詫び申し上げます。
ガイドはできる限りのおもてなしをさせていただいた認識ではあったようではございますが、この度の事実を真摯に受け止め、今後このようなことの起きぬよう、ガイドの指導、教育により一層力を入れるよう弊社よりも申し伝えております。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
いただいたご報告に関して現地に事情を確認しましたので、ご一読いただけましたら幸いです。
ガイドの件では大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
4月～5月はインドの夏休みや日本のゴールデンウィークがあり、ツアーが多く大変混み合う時期となります。
そのためガイドの不足などが起こり、新人の経験の浅いガイドを派遣するケースも出てきます。
列車で追加料金を請求された件ですが、チケットを発券した日から実際に乗車する日までに料金が上がってしまったということでした。
弊社で事前に対処できず、大変御迷惑をお掛けしてしまいました。
同乗していた別のツアーのガイドの方から弊社の現地スタッフへ連絡が入り、そのガイドを通して弊社より差額を支払わせて頂きました。
発券後の値上げは大変稀で、今後起こる可能性は低いと思います。
今回は列車にガイドが同乗しないツアーでしたので、大変不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
またの機会にご利用をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

貴重なご意見をご連絡いただきありがとうございます。
年末年始は霧により列車の遅延が多発する時期でございますが、列車の遅延により、観光箇所が大幅に削られてしまったとのことを大変残念に思います。また、ガイドがその場の機転で食事の時間を一部観光にまわすなど、お客様のご意向を確認できておらず、大変失礼をいたしました。

今後列車の遅延情報などが現地から入った場合には、ガイドからお客様にどうされたいか伺うように現地へ伝え、出来る限りのアレンジをするように指導してまいります。
またの機会にご利用いただければ幸いでございます。