(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 ガイドの日本語レベル、および車中でのドライバーとガイドの言動を含め、お客様のご気分を害してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、写真撮影に関しまして、基本的にはご依頼があった時のみ快く撮影に応じるよう指導しているとのことでございました。ガイドにご依頼しにくい雰囲気があった可能性もございますが、何卒ご理解いただければ幸いです。
この度ご指摘いただきました日本語力も含めたガイドとしての質の向上に努めるべく、弊社から現地催行会社を通じまして、厳しく指導をさせていただきました。現地催行会社担当者より真摯なお詫びの言葉と、ガイドの質の向上に向けて貴重なご意見をいただけたことにお礼の言葉を承っております。今後同じようなご迷惑をお客様へお掛けする事のないよう、催行会社共々サービスの改善に努めてまいります。
この度はご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。またのご利用心よりお待ちしております。

体験談のご投稿ありがとうございます。

この度はガイドの日本語がわかりづらかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様と同様のご意見を他にもいただいたため、現在弊社ではガイドの日本語力を再調査し、それぞれに指導・教育をしております。
今後より一層ガイド全体の質の向上に向け、努力して参りたいと思います。

ご意見をご投稿いただきありがとうございます。
デメリットとして頂いたご意見、大変参考となりました。
今後はより快適なツアーをご提供できるよう一同努力して参ります。

貴重なご意見をご連絡いただきありがとうございます。
年末年始は霧により列車の遅延が多発する時期でございますが、列車の遅延により、観光箇所が大幅に削られてしまったとのことを大変残念に思います。また、ガイドがその場の機転で食事の時間を一部観光にまわすなど、お客様のご意向を確認できておらず、大変失礼をいたしました。

今後列車の遅延情報などが現地から入った場合には、ガイドからお客様にどうされたいか伺うように現地へ伝え、出来る限りのアレンジをするように指導してまいります。
またの機会にご利用いただければ幸いでございます。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
いただいたご報告に関して現地に事情を確認しましたので、ご一読いただけましたら幸いです。
ガイドの件では大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
4月～5月はインドの夏休みや日本のゴールデンウィークがあり、ツアーが多く大変混み合う時期となります。
そのためガイドの不足などが起こり、新人の経験の浅いガイドを派遣するケースも出てきます。
列車で追加料金を請求された件ですが、チケットを発券した日から実際に乗車する日までに料金が上がってしまったということでした。
弊社で事前に対処できず、大変御迷惑をお掛けしてしまいました。
同乗していた別のツアーのガイドの方から弊社の現地スタッフへ連絡が入り、そのガイドを通して弊社より差額を支払わせて頂きました。
発券後の値上げは大変稀で、今後起こる可能性は低いと思います。
今回は列車にガイドが同乗しないツアーでしたので、大変不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
またの機会にご利用をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

貴重な体験談をお送りいただき誠にありがとうございます。

今回のツアーにおいて、土産物の店でガイドが強引に商品を勧めたこと、深くお詫び申し上げます。

全てのガイドが一生懸命お客様をエスコートする姿勢ではおりますが、今回のガイドはガイドをはじめて日が浅くまだ不慣れなところがあり、観光箇所を飛ばしてしまったり、
説明が不十分になってしまったことでお客様に気を配って頂く形になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後一層ガイドの教育に力を入れ、お客様が不安を抱くことのないよう指導して参ります。

他にもホテルや車移動など様々な点についてご意見いただきありがとうございます。
参考にさせていただき、今後弊社のツアーがより充実したものとなるよう努めて参ります。

ありがとうございました。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルスタッフの服装や掃除に関し、ご不快の念をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
ホテルに確認したところ、当日担当させていただいたスタッフがたまたま訓練中のポーターであり、正式なユニフォームを着用していなかったとの事でございました。
5つ星ホテルにふさわしくない格好でサービスに従事しておりました事、誠に申し訳ございませんでした。
最終日のランチですが、通常のスケジュールとは異なり13時までに空港へお送りする必要があり、ランチご提供の予定を変更させていただいておりました。
事前のご確認が足りず誠に申し訳ございませんでした。
ご帰国後の貴重なご意見ありがとうございました。
頂戴したご意見はホテル、ガイドにも伝え、今後の再発防止に努めさせていただきます。
ありがとうございました。

この度はご利用いただきありがとうございました。

ガイドの態度でお客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
紙タバコに関しましてはガイド全員に伝え、お客様に説明や案内をする際にはやめるよう注意いたします。
説明に関しましては、弊社一同ガイドの教育により力を入れ、お客様に満足して頂けるよう努力いたします。
よろしくお願いいたします。