ご意見をご投稿いただきありがとうございます。
デメリットとして頂いたご意見、大変参考となりました。
今後はより快適なツアーをご提供できるよう一同努力して参ります。

貴重なご意見をご連絡いただきありがとうございます。
年末年始は霧により列車の遅延が多発する時期でございますが、列車の遅延により、観光箇所が大幅に削られてしまったとのことを大変残念に思います。また、ガイドがその場の機転で食事の時間を一部観光にまわすなど、お客様のご意向を確認できておらず、大変失礼をいたしました。

今後列車の遅延情報などが現地から入った場合には、ガイドからお客様にどうされたいか伺うように現地へ伝え、出来る限りのアレンジをするように指導してまいります。
またの機会にご利用いただければ幸いでございます。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
いただいたご報告に関して現地に事情を確認しましたので、ご一読いただけましたら幸いです。
ガイドの件では大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
4月～5月はインドの夏休みや日本のゴールデンウィークがあり、ツアーが多く大変混み合う時期となります。
そのためガイドの不足などが起こり、新人の経験の浅いガイドを派遣するケースも出てきます。
列車で追加料金を請求された件ですが、チケットを発券した日から実際に乗車する日までに料金が上がってしまったということでした。
弊社で事前に対処できず、大変御迷惑をお掛けしてしまいました。
同乗していた別のツアーのガイドの方から弊社の現地スタッフへ連絡が入り、そのガイドを通して弊社より差額を支払わせて頂きました。
発券後の値上げは大変稀で、今後起こる可能性は低いと思います。
今回は列車にガイドが同乗しないツアーでしたので、大変不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
またの機会にご利用をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。