【VELTRAからのご回答】
この度はツアーへご参加いただきありがとうございます。
また担当ガイドの語学力が不足し、ツアー中にご不便をおかけしたこと、お詫び申し上げます。

催行会社へ担当ガイドの言語力、ガイド経験について確認をさせていただきました。
担当者は約1年、当ツアー会社「Decent Indo Tours」でのガイド経験があり、日本のお客様対応も行ったことがあるとのことでした。
またインド以外の英語圏の国に滞在した経験もあるとのことで、英語力もある程度は持っているとの返答でございました。

しかしながら、実際にガイド本人と会話をしたお客様からこのようなご意見をいただいた以上、
担当ガイドの言語力はツアーガイドとしてのレベルに達していなかった、お客様のご期待に添えなかったものと推察しております。
せっかくのインド旅行で、残念な思いをさせてしまったこと、改めて心よりお詫びいたします。

ツアー会社にはガイドの言語力向上に向け、ガイド教育に努めるよう弊社からも依頼させていただきました。
インドのツアーガイドは多くがインド人ですが、英語、日本語のスキルを高め、多くのお客様にご満足いただけるガイディングができるよう、
弊社からもツアー品質の向上を目指して業務改善を進めて参ります。

なお、インドはチップの文化が強く、想定された収入の一つとしてチップを受け取る習慣がございます。
ご満足いただけなかった上にチップのお支払いがあり、嫌な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでしたが、
インドの文化として何卒ご理解を賜れますと幸いです。

改めまして、この度は貴重なお時間を割いて体験談のご投稿を誠にありがとうございました。
お客様からのまたのご予約をスタッフ一同お待ちしております。

VELTRA カスタマーサービス
トラベルコンサルタント

この度は弊社のツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

広い心でインドでの出来事を受け止めてくださり、ありがとうございました。
寝台列車の車窓からの景色はなかなか見ることが出来ないので、そのように言っていただけると大変嬉しいです。
またガイドにもお褒めの言葉をいただきありがとうございました。本人にも伝えておきます。

またインド旅行の機会がございましたら是非ご相談下さいませ。

この度は弊社のツアーにご参加いただきましてありがとうございました。

年末で混みあっている時期ということもあり、該当ガイドは新人ではございませんが、経験の浅いガイドでした。
お客様にはせっかく楽しみにしていたアグラ観光で、ただでさえ列車の遅れでお疲れの上、
観光地を全てご案内できず、ガイドの度重なるミスでご迷惑をおかけしてしまい、本当に申し訳ございません。
該当ガイド並びにその他ガイドにつきましても、今後このようなことがない、ガイドへの指導を徹底いたします。

ガイドの言動の事実確認の詳細はベルトラ様を通して回答させていただきましたので、こちらでは割愛させていただきます。
　

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

ご出発前から細かなご相談を重ねておりましたが、無事に楽しまれたとのこと、大変安心致しました。
ご感想をいただきまして感謝申し上げます。

またインド旅行の機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

ご満足していただたようで大変安心いたしました。
またインド旅行の機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

列車の席が離れてしまったとのこと、ご不安なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。

またインド旅行の機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

今年の年末年始は濃霧の関係で国内線や寝台列車が遅延することは多くあり、現地ではご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、「日本語勉強中」ガイドに広い心でご対応いただき誠に感謝申し上げます。

ホテルに暖房がない、お土産屋への立ち寄りを日程表に追記するなどのご指摘ありがとうございました。
今後のお客様には事前にお知らせし、対応をさせていただきます。
貴重なご意見いただきましてありがとうございました。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

アレンジしたツアーでご満足していただたようで大変安心いたしました。
またインド旅行の機会がございましたら弊社をご利用いただけますと幸いです。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

このたびは弊社のツアーにご参加いただき、ありがとうございました。

現地では多大なるご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
楽しみにしていただいていたツアーが大変残念なものになってしまい、心よりお詫び申し上げます。

当ツアーは年末年始で大変混みあっており5組のお客様が混載になっていたために、事前に送迎のみ2グループに分け送迎をするよう日本から指示しておりました。
しかしながら、しゅん様の前にピックアップ予定だったお客様のご自宅（グルガオン）にお迎えに上がる際、
ドライバーがグルガオンの道路が不慣れだったためにGPSを利用しながらも大変苦戦してしまい1時間半遅れてのお迎えとなってしまいました。

そのため、その次の送迎予定だったしゅん様のホテルにも結果2時間遅れでの到着になってしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。

本来ならば、ガイドがしゅん様の電話をかけて事情を説明したり、会社に連絡し別の車とガイドを手配する
などの対応を取るべきだったと思いますが、弊社の教育不足だと深く反省しております。
しゅん様からも何度もお電話をいただきましたが、対応が遅くなってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

出発時間が遅くなってしまったために観光時間も短くなり、大理石工房の立ち寄り確認もせずにツアーを終えてしまったこと、弊社としても心苦しい気持ちでいっぱいです。
風邪をひかれてしまったとこと、ご体調は現在いかがでしょうか？
長らくロビーでお待たせしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

現地でお渡しできなかった石鹸のプレゼントは、今月末になってしまいますがご自宅にお送りさせていただきます。

数あるツアーの中から弊社をお選びいただきましたが、このような結果になってしまい
大変申し訳ございませんでした。

この度は弊社のツアーにご参加いただきまして、誠に有難うございました。
また、大変貴重なご意見、お言葉有難うございました。

インドの列車は、日本の新幹線のように事前に座席指定ができず、列車側から席を振り分けられますため、
弊社でも事前にそのようなお席であることは存じ上げませんでした。
駅まで送迎したスタッフがお席をよく確認し、その場で別の席と交換するよう交渉などの対応ができたと思いますが
結果大変不愉快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。

インドの現地事情もよく理解していただきましたが、楽しみにされていたアーグラの観光もままならず、ご満足いただけなかったようで大変心苦しい思いでいっぱいです。
sauer様のご意見をもとに上の者と相談し、別プランを作成するなどの改善をさせていただきます。


この度は大変貴重なご意見とご感想をいただきまして、本当に有難うございました。
また機会がございましたら、どうぞよろしくお願いします。

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認いたしました。
デリーからアグラへの移動時間は約4時間とかなり長時間の移動となるため、毎回高速道路途中のサービスエリアにて休憩時間を設けているとのことです。
そちらでガイドがチャイティーをお客様へお勧めしたとのことですが、事前に料金をお伝えせず、飲み終えた際にお伝えすることは順序が誤っており、大変ご不安なお気持ちとさせてしまったかと存じます。ガイドとしましては長時間移動でお疲れのところ、良かれと思ってお勧めさせていただいたとのことですが、説明が足りず、ご案内が不親切で大変申し訳ございませんでした。借金要請につきまして今回はお借りしていないとの報告を受けておりますが、お客様へお金を借りようとする行為は決してあってはならないことでございます。今回の件を受け、催行会社に担当ガイドへの教育を強く申し入れております。

昼食につきましてもご意見をいただきありがとうございます。
今回ご案内させていただいたレストランは今までもツアーで何回も利用しており、過去にお客様からご意見をいただいたことがございませんでしたため、今日まで利用させていただいておりました。観光客向けに辛さを調節しておりますため、辛い物がお好きな方には少し物足りない味付けになっているかと存じますが、事前に辛さの調整をお申し出いただければ、グループ単位ですが辛さの調整も可能でございます。ツアーページの備考欄に記載がございますので、今後のご参考にしていただけますと幸いです。

アンケートに関しては匿名可能として実施しておりますが、ガイドよりお名前を記入するようご案内があったとのこと大変申し訳ございません。アンケート記入時の対応について再度ガイドへ周知させるよう催行会社へ申し入れています。

通常記入していただいたアンケートは封筒に入れ、催行会社へと提出しています。ガイドには中身を見ないよう注意しておりますので、ぜひお客様の率直なご意見をお聞かせください。お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めて参ります。

貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。