いただいたご意見を拝見させて頂きました。
時間配分や日本語のスキルに関しては、ガイドの経験不足より生じたものと思われます。
ご不便な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。ガイドにはこのことについて改善するよう指導いたします。
今後とも弊社一同お客様に充実したご旅行をお送りいただけるよう努力して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件に関し催行会社に確認させていただいたところ、タージマハル観光とガイドの件につきましては、今回のガイドは新人だったこともあり、日本語のレベルがご満足いただけるレベルでなく、またお写真に関しても客様のお気持ちを汲むことがうまく出来なかったようでございました。お客様への態度など、至らない部分が多く大変申し訳ございませんでした。
レストランのお手配に関しては、催行会社と現地手配の連絡に不備があり、タージマハルの見えるホテルではなく、デラックスホテルのレストランをお手配してしまったとのことでございました。大変申し訳ございませんでした。また、ガイドは催行会社規定により同じテーブルに付かないよう指導されており、お食事が終わるまで外でお待ちしていたようですが、お客様をロビーでお待たせする結果となり誠に申し訳ございませんでした。今後はガイドが席を外す場合、お待合わせのお時間を決め、お客様をお待たせする事のないよう指導してまいります。
重ねましてこの度のこと、心からお詫び申し上げます。
ガイドはできる限りのおもてなしをさせていただいた認識ではあったようではございますが、この度の事実を真摯に受け止め、今後このようなことの起きぬよう、ガイドの指導、教育により一層力を入れるよう弊社よりも申し伝えております。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は弊社のツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
いただいたご報告に関して現地に事情を確認しましたので、ご一読いただけましたら幸いです。
ガイドの件では大変ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
4月～5月はインドの夏休みや日本のゴールデンウィークがあり、ツアーが多く大変混み合う時期となります。
そのためガイドの不足などが起こり、新人の経験の浅いガイドを派遣するケースも出てきます。
列車で追加料金を請求された件ですが、チケットを発券した日から実際に乗車する日までに料金が上がってしまったということでした。
弊社で事前に対処できず、大変御迷惑をお掛けしてしまいました。
同乗していた別のツアーのガイドの方から弊社の現地スタッフへ連絡が入り、そのガイドを通して弊社より差額を支払わせて頂きました。
発券後の値上げは大変稀で、今後起こる可能性は低いと思います。
今回は列車にガイドが同乗しないツアーでしたので、大変不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
またの機会にご利用をいただければ幸いでございます。
ありがとうございました。

この度は、Alan1.net様を通じて、インド旅行にご参加いただき誠にありがとうございました。
ツアー中、大変不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したご指摘について、現地と確認をとり、改善策を考えました。
ご一読いただけましたら幸いです。
1.ツアーで時間が余ってしまう件
お客様のご意見をもとに、観光後から出発までにできるオプショナルツアーをつくりました。
2.アーユルヴェーダと寸劇の件
現地に確認しましたところ、料金は適正価格で販売していたようですが、ご満足いただけなかったのであれば、残念でなりません。
謹んでお詫び申し上げます。
より快適で充実したツアーを楽しんで頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
貴重な体験談を送っていただきありがとうございました。

貴重な体験談をお送りいただき誠にありがとうございます。

今回のツアーにおいて、土産物の店でガイドが強引に商品を勧めたこと、深くお詫び申し上げます。

全てのガイドが一生懸命お客様をエスコートする姿勢ではおりますが、今回のガイドはガイドをはじめて日が浅くまだ不慣れなところがあり、観光箇所を飛ばしてしまったり、
説明が不十分になってしまったことでお客様に気を配って頂く形になってしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後一層ガイドの教育に力を入れ、お客様が不安を抱くことのないよう指導して参ります。

他にもホテルや車移動など様々な点についてご意見いただきありがとうございます。
参考にさせていただき、今後弊社のツアーがより充実したものとなるよう努めて参ります。

ありがとうございました。

"この度は弊社ツアーへご参加いただきまして誠にありがとうございました。
また、お忙しい中、体験談コメントのご掲載をいただきありがとうございます。　
タージマハルをお楽しみいただけたとのことで何よりでございます。　

しかしながら、土産物の店でガイドが強引に商品を勧めたり、料金に関する説明が不十分だったなど、お客様へのご配慮にかけたご案内となったことを深くお詫び申し上げます。
ガイドは一生懸命お客様をエスコートする姿勢ではおりますので、今後一層ガイドの教育に力を入れ、お客様が不安を抱くことのないよう指導して参ります。

貴重なご指摘ありがとうございました。
またのご利用いただければ幸いと存じます。"

Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。

この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。

確認いたしましたところ、当日担当させていただいたガイドは当社で3年働いているベテランであり、観光箇所についてのご案内は一通り対応出来ますが、歴史やヒンズー社会についての質問には、日本語での説明に言葉が足らず、英語での言い回しになってしまったとのことでございます。ご指摘の通り、お客様にご説明、ご案内差し上げるガイドをするには勉強不足であったと深く反省しております。
またガイドやドライバーの地理不足につきましてもご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。また当日は濃霧のため、スピードを出しての運転が非常に危険な為、時速20km程での走行となり、結果ホテル帰着も大幅に遅れてしまったと報告をして受けております。
お客様にはご不安、ご不快感を与えないよう都度ご説明を差し上げるべきでございますが、ガイドの配慮が足らず結果としてご満足いただけるサービスのご提供が出来ず、大変申し訳ございませんでした。

あらゆる点で至らない点があり、お客様には大変ご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

また今回のお客様からのご指摘を受け、当ガイドは全てのツアーで採用しないことにしたとのことでございました。他のガイドにも語学、コミュニケーションや知識を再度徹底指導し、二度とこのような事例を出さないようサービス品質の向上に努めていくと報告を受けております。

頂いたご意見を元に、今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
今後ともAlan1.netをどうぞよろしくお願いします。

この度はご利用いただき誠にありがとうございます。

ホテルスタッフの服装や掃除に関し、ご不快の念をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。
ホテルに確認したところ、当日担当させていただいたスタッフがたまたま訓練中のポーターであり、正式なユニフォームを着用していなかったとの事でございました。
5つ星ホテルにふさわしくない格好でサービスに従事しておりました事、誠に申し訳ございませんでした。
最終日のランチですが、通常のスケジュールとは異なり13時までに空港へお送りする必要があり、ランチご提供の予定を変更させていただいておりました。
事前のご確認が足りず誠に申し訳ございませんでした。
ご帰国後の貴重なご意見ありがとうございました。
頂戴したご意見はホテル、ガイドにも伝え、今後の再発防止に努めさせていただきます。
ありがとうございました。

この度はご利用いただきありがとうございました。

ガイドの態度でお客様に不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
紙タバコに関しましてはガイド全員に伝え、お客様に説明や案内をする際にはやめるよう注意いたします。
説明に関しましては、弊社一同ガイドの教育により力を入れ、お客様に満足して頂けるよう努力いたします。
よろしくお願いいたします。