情報頂きありがとうございます。
確かにデリーは渋滞がひどく、問題となっておりますがガイドが1時間も遅れたということは弊社の教育不足であったと痛感しております。
お客様にはお待ちいただき、また観光場所や時間も充分にご提供できず大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことがなうようガイドの教育を見直し、今回のガイドには厳重に注意させて頂きます。
申し訳ございませんでした。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
効率よく観光いただけたとの事大変嬉しく存じますが、ツアー中ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ドライバーは9時前よりホテルに到着しお待ちしていたようでございますが、うまくお待合わせが出来ず、ご出発が9時半になってしまったようでございました。また、ご参加いただいた日にはデリー市内で大きなデモがあり交通渋滞が発生し、見学後お車との合流の予定が合わずお待たせしてしまった次第でございました。
お手洗いの休憩に関してもお声をかけていただければいつでもご案内はできたようですが、ガイドからの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
頂戴した貴重なご意見は催行会社へ申し伝え、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。またのご利用お待ちしております。

この度はデリー1日市内観光にご参加有難うございました。
デリーでのお時間を楽しんで頂けた事誠に嬉しく思います。

しかしながら、ご満足頂けなかった部分もありましたことお詫び申し上げます。

当日担当させていただいたガイドはお客様との会話からお客様がインド茶についてご興味を示されたと思い、催行スケジュールの合間にお土産屋へご案内していたようです。
ガイドによるご確認が不十分であったこと、お客様のご希望に沿ったご案内ができなかったことを、深くお詫び申し上げます。また、頂戴したご意見は真摯に受け止め、ガイドの質の向上と今後のサービスの改善に努めてまいります。

今後も一人でも多くのお客さまにご満足いただけるよう精進させていただきたいと存じます。今後ともよろしくお願い申し上げます。

Decent Indo Tours

この度はAlan1.netをご利用いただき誠にありがとうございます。
担当させていただいたガイドに関し、ご満足いただけない内容となり誠に申し訳ございませんでした。
当日担当させていただいたガイドは16年以上の経験を持つベテランであり、ランチ時を含め車内でも常にお客様への配慮を心がけご案内申し上げたとの事でございますが、ご満足いただけるレベルのサービスのご提供が出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
ランチの際は、事前に同席の許可を伺い、スムーズなご注文の為にも同じテーブルに座らせていただいたとの事ですが、かえって落ち着かないご昼食となってしまい申し訳ございませんでした。
頂戴したご意見は真摯に受け止め、ガイドの質の向上と今後のサービスの改善に努めてまいります。
またのご利用をいただければ幸いでございます。