【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

こちら当日の状況を催行会社へ確認いたしました。
タージ・マハルの観光につきまして、ガイドはまずはじめにご説明を差し上げ、その後お客様に少しでもフリータイムの時間を楽しんでいただきたいという思いから、集合時間をお伝えしたとのことでございました。
しかしながらこのような場合は、お客様と事前に相談し、フリータイムにするのかガイド付きの観光にするのかを決めるべきでございました。こちらの件につきまして、催行会社へガイドへの教育を申し入れております。

またお土産屋の立ち寄りに関しましては、催行会社と協議し、お客様が立ち寄りを希望した場合のみご案内するよう依頼しております。
今後はまずガイドよりおすすめのお土産屋の紹介のみを行い、あくまでもお客様のご希望が確認できた場合のみの案内とするようにさせていただきました。

お客様のご意見を元に、催行会社共々今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

【VELTRAからのコメント】
この度はツアーに参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながらアグラ城の解説を楽しみにご参加いただきましたのに、ガイドの説明不足により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。今回の件により催行会社へガイドの教育を申し入れております。

当日の状況を催行会社へ確認しましたところ、チップにつきましては、日本人にあまり馴染みのない文化であり、お渡しいただけない場合があることから念のため初めにご案内をさせていただいたようです。

また当日ご案内いたしましたレストランの件ですが、お会計の際にご注文いただいた4杯のお飲み物とサービス料の記載されたレシートをお渡ししたと報告を受けております。しかしながら、現地で別途お支払いが必要なお飲み物などの料金は注文時に明確になっているべきでございます。
この点につきまして、注文時の料金表示を徹底していただくよう衛生面も含め、催行会社へレストラン側と改善策を協議していただくよう申し入れております。

頂いたご意見を元に、催行会社共々今後のサービスの更なる向上に努めさせていただきます。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

【VELTRAからのコメント】
この度はせっかくのご旅行にも関わらず、ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

ガイドから料金を指定してチップのお支払いをお願いすることは、日本の文化ではあまり馴染みがなく、非常にご不快な気持ちとされてしまったことと存じます。
催行会社へ確認しましたところ、インドの物価の上昇と日本人ガイドの不足でチップの相場が上昇しているとのことでございました。
このような背景により、ガイドとしましてもお客様が少し高いと思われる料金をお知らせしてしまったようでございます。
これを受け弊社では、催行会社と協議し、1日あたりのグループごとのチップの目安を改定いたしました。
今後参加されるお客様がチップの目安について困惑されない様、弊社ツアーページにもチップの目安額を記載いたしました。

今後同じことが起こらない様、ガイドへチップの目安を周知させるよう催行会社へ申し入れています。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。
VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント

この度は弊社のガイドがご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今後こちらのガイドは担当から外し厳重注意をします。
お詫びとして、一部返金させていただきます。
今後とも弊社一同お客様に充実したご旅行をお送りいただけるよう努力して参ります。
どうぞよろしくお願いいたします。

この度はアーグラ列車で日帰り観光をご利用いただきまして、誠にありがとうございます！
ガイドのお褒めの言葉をいただき幸いです。
アグラ主要観光地を巡る効率的なツアーとなっております。ご満足いただけて光栄です。
またインド旅行に行かれる際には、ご検討宜しくお願い致します。

この度はご利用いただき誠にありがとうございました！
良い面、マイナス点、今後の改善に活かして参ります。
本当にありがとうございました！

お世話になっております。
この度は、ガイドの不適切な行動によりご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
現地に伝え、このガイドは今後担当させないようにいたします。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございました！
タージマハル、お天気も良くご満足いただける環境の中でご鑑賞いただけて、弊社もとても嬉しいです。
サリーのご体験もありがとうございました！！
大理石のお土産店は、お客様のご希望によっては回らないようにすることもできますので、お気軽にお申し付けください。
インドお1人旅をご安心いただけて、誠にありがとうございました！
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度はご利用いただきまして誠にありがとうございました。世界遺産をお楽しみいただけて幸いです。ガイドの対応、お客様に不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。ガイドの教育を徹底し今後改善してまいります。お客様によって過酷なツアーである、とのこと貴重なご意見ありがとうございます。今後お客様にご案内する際、事前に注意いたします。またご利用をご検討いただけるよう努めて参ります。ありがとうございました。

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。ガイドが勝手な行動をおこし、お客様を不快な思いをさせてしまったことにお詫び申し上げます。今後このガイドは使用しないようにいたします。二度と同じことがないよう弊社のガイドの教育を行ってまいります。本当に申し訳ございませんでした。

この度はうれしい感想をいただきありがとうございました。アーグラの魅力を知っていただけて大変光栄です。
ガイドの対応もご満足いただけたようで、今後も一層努めてまいります。ありがとうございました！！