平素よりVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は女性の一人旅との事でご参加いただいたにも関わらず、
ガイドの対応により不快なお気持ちとさせてしまいましたことお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社へ確認いたしました。

当日お客様の担当を務めておりましたガイドは、他社様を含めガイド歴20年と長く、
お客様よりガイドの日本語レベルに関してご意見をいただいた前例がなかったことから、
催行会社でも当ガイドを雇用していたとのことでございます。
今回の件を受け、催行会社にはガイドへの教育を申し入れております。

自由時間につきましては、長時間による移動時間、及び観光時間の確保から原則として自由時間を設けておりません。
こちらツアーページへの記載がなくご迷惑をおかけし申し訳ございません。
今後誤解を招かない様、弊社ツアーページに自由時間がない旨を追記させていただきます。

道路の渋滞がなくツアー行程がスムーズに進んでいるなど、
当日の状況によりガイドの判断で自由時間を設ける場合がございますが、
原則として観光時間等の兼ね合いから自由時間がございませんことをご理解いただけますと幸いです。

またお土産屋の立ち寄りにつきましては、催行会社と協議し、
お土産屋にご案内する前に口頭で詳細を説明し、必ずお客様のご希望を伺った上でご案内するよう要請しております。

チップのお支払いにつきましては、日本の文化ではあまり馴染みがなく、
ガイドよりチップのお支払いを直接お願いされることで、ご不快な気持ちとさせてしまったかと存じます。
弊社ツアーページにはチップの目安を掲載しておりますため、お客様に事前にチップの文化をご確認いただいているという旨を伝え、
今後はガイドよりチップのお支払いを要求することがないよう催行会社に依頼しております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて、お知らせ頂きましたこと誠に感謝申し上げます。

VELTRA カスタマーサービス　トラベルコンサルタント　橋本

この度は、ご利用いただき誠にありがとうございました。
ご満足いただけて何よりでございます。
またインドに旅行されることがありましたら、お気軽にお問い合わせください。どうぞよろしくお願いいたします。

この度は弊社ご利用いただき誠にありがとうございました。ガイドのお客様に対する失礼な行為、大変申し訳ございませんでした。このガイドを厳重注意させ、今後このようなことがないよう教育するようにいたします。お土産店の料金につきまして、ご意見ありがとうございます。今後調整できるよう努めてまいります。またインドにご旅行される際にお選びいただけるよう精進してまいりますので、今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度は弊社をお選びいただき、貴重なご感想を誠にありがとうございます。
ゴールデントライアングルは移動が車で5時間ほどとかかりますが、定番人気のコースで初めての方にも大変おすすめです。
お土産屋さんはご興味なければ無理にお求め頂く必要はございませんので、ガイドにご相談いただければと思います。
インド旅行に今後行かれる際は、弊社に一度お気軽にご相談くださいませ。可能な限りアレンジもご期待に沿えるよう努めてまいります。
頂いたご感想をもとにガイドのサービス向上もつとめておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

9687様

この度は、不愉快なお気持ちにさせてしまい
誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

今後は同様のことが起きないようガイド教育を徹底し、サービスの向上に努めて参りたいと思っております。
大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見ありがとうございました。

バイシャリトラベルズジャパン

沢山のコメント、誠にありがとうございます。
弊社のガイドは個性溢れたユニークなガイドが多く、それぞれの持ち味を生かしながら観光の案内をしております。
お楽しみいただけたようで何よりです。またの機会がございましたら、是非バイシャリトラベルズジャパンをご利用くださいませ。

ガイドへの温かいコメント、ありがとうございます！
スタッフ全員がお客様に尽くせるよう今以上にレベルアップしていきます。
このたびは体験談を投稿いただき、誠にありがとうございます。

このたびは貴重な体験談の投稿をいただき、誠にありがとうございました！
ツアーに関する詳しいレビューをありがとうございます。
また、ガイドに関する温かいお言葉をいただき、とても嬉しく思っています。

インド3大世界遺産巡り2泊3日ツアー、楽しんでいただけたようで何よりです。
ガイドやツアーに関する温かいお言葉をたくさんいただき、とても嬉しく思っています。
体験談をご投稿いただき、まことにありがとうございました！

KenKen 様

この度は、卒業旅行として弊社ツアーをお選びいただいたのにも関わらず不愉快なお気持ちにさせてしまい
誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

ガイドへ確認したところ、謝罪の旨を申しており深く反省をしておりました。
弊社では、強引にお土産店等に立ち寄ることがないよう指導していましたが、教育が足りなかったことと存じます。

二度とこのようなことがないよう指導内容を改善し、サービスの向上に努めて参りたいと思っております。

貴重なご意見ありがとうございました。
大変申し訳ございませんでした。

バイシャリトラベルズジャパン