(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただき誠にありがとうございました。
この度は、せっかくのご旅行にもかかわらずご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。 ガイドの日本語レベル、および車中でのドライバーとガイドの言動を含め、お客様のご気分を害してしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
また、写真撮影に関しまして、基本的にはご依頼があった時のみ快く撮影に応じるよう指導しているとのことでございました。ガイドにご依頼しにくい雰囲気があった可能性もございますが、何卒ご理解いただければ幸いです。
この度ご指摘いただきました日本語力も含めたガイドとしての質の向上に努めるべく、弊社から現地催行会社を通じまして、厳しく指導をさせていただきました。現地催行会社担当者より真摯なお詫びの言葉と、ガイドの質の向上に向けて貴重なご意見をいただけたことにお礼の言葉を承っております。今後同じようなご迷惑をお客様へお掛けする事のないよう、催行会社共々サービスの改善に努めてまいります。
この度はご帰国後の貴重なお時間を割いてのご投稿誠にありがとうございました。またのご利用心よりお待ちしております。

体験談のご投稿ありがとうございます。

この度はガイドの日本語がわかりづらかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様と同様のご意見を他にもいただいたため、現在弊社ではガイドの日本語力を再調査し、それぞれに指導・教育をしております。
今後より一層ガイド全体の質の向上に向け、努力して参りたいと思います。

ご意見をご投稿いただきありがとうございます。
デメリットとして頂いたご意見、大変参考となりました。
今後はより快適なツアーをご提供できるよう一同努力して参ります。

いただいたご意見を拝見させて頂きました。
時間配分や日本語のスキルに関しては、ガイドの経験不足より生じたものと思われます。
ご不便な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。ガイドにはこのことについて改善するよう指導いたします。
今後とも弊社一同お客様に充実したご旅行をお送りいただけるよう努力して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。