体験談のご投稿ありがとうございます。

この度はガイドの日本語がわかりづらかったとのこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様と同様のご意見を他にもいただいたため、現在弊社ではガイドの日本語力を再調査し、それぞれに指導・教育をしております。
今後より一層ガイド全体の質の向上に向け、努力して参りたいと思います。

ご意見をご投稿いただきありがとうございます。
デメリットとして頂いたご意見、大変参考となりました。
今後はより快適なツアーをご提供できるよう一同努力して参ります。

いただいたご意見を拝見させて頂きました。
時間配分や日本語のスキルに関しては、ガイドの経験不足より生じたものと思われます。
ご不便な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。ガイドにはこのことについて改善するよう指導いたします。
今後とも弊社一同お客様に充実したご旅行をお送りいただけるよう努力して参ります。
何卒宜しくお願い申し上げます。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
効率よく観光いただけたとの事大変嬉しく存じますが、ツアー中ご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
催行会社へ確認したところ、ドライバーは9時前よりホテルに到着しお待ちしていたようでございますが、うまくお待合わせが出来ず、ご出発が9時半になってしまったようでございました。また、ご参加いただいた日にはデリー市内で大きなデモがあり交通渋滞が発生し、見学後お車との合流の予定が合わずお待たせしてしまった次第でございました。
お手洗いの休憩に関してもお声をかけていただければいつでもご案内はできたようですが、ガイドからの配慮が足りず申し訳ございませんでした。
頂戴した貴重なご意見は催行会社へ申し伝え、今後のサービスの改善に努めさせていただきます。またのご利用お待ちしております。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
Alan1.netをご利用いただきありがとうございます。
この度はせっかくのご旅行にも関わらずご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた件に関し催行会社に確認させていただいたところ、タージマハル観光とガイドの件につきましては、今回のガイドは新人だったこともあり、日本語のレベルがご満足いただけるレベルでなく、またお写真に関しても客様のお気持ちを汲むことがうまく出来なかったようでございました。お客様への態度など、至らない部分が多く大変申し訳ございませんでした。
レストランのお手配に関しては、催行会社と現地手配の連絡に不備があり、タージマハルの見えるホテルではなく、デラックスホテルのレストランをお手配してしまったとのことでございました。大変申し訳ございませんでした。また、ガイドは催行会社規定により同じテーブルに付かないよう指導されており、お食事が終わるまで外でお待ちしていたようですが、お客様をロビーでお待たせする結果となり誠に申し訳ございませんでした。今後はガイドが席を外す場合、お待合わせのお時間を決め、お客様をお待たせする事のないよう指導してまいります。
重ねましてこの度のこと、心からお詫び申し上げます。
ガイドはできる限りのおもてなしをさせていただいた認識ではあったようではございますが、この度の事実を真摯に受け止め、今後このようなことの起きぬよう、ガイドの指導、教育により一層力を入れるよう弊社よりも申し伝えております。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度は、Alan1.net様を通じて、インド旅行にご参加いただき誠にありがとうございました。
ツアー中、大変不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したご指摘について、現地と確認をとり、改善策を考えました。
ご一読いただけましたら幸いです。
1.ツアーで時間が余ってしまう件
お客様のご意見をもとに、観光後から出発までにできるオプショナルツアーをつくりました。
2.アーユルヴェーダと寸劇の件
現地に確認しましたところ、料金は適正価格で販売していたようですが、ご満足いただけなかったのであれば、残念でなりません。
謹んでお詫び申し上げます。
より快適で充実したツアーを楽しんで頂けるよう、スタッフ一同精進して参ります。
貴重な体験談を送っていただきありがとうございました。