この度はご参加頂きましてありがとうございます。ご指摘いただきました件、幾分古いことですので、詳細については確認できませんが、担当したガイドは分かりますので、ご案内中、皆様にご不憫をお掛けしたことを伝え、今後tのご案内に注意するように申し伝えました。少しでもご満足いただけるご案内に今後も努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い致します。
パンダトラベル　香港支店長　川崎雅志

Purin様

この度はveltra社よりお申し込み頂き、誠に有難うございました。
また、貴重なご意見、ご感想を頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。
誠に有難うございます。

ご参加される皆様それぞれに想いのあるご旅行でございますので
Purin様の貴重なご意見を、ぜひ弊社の今後の参考にさせて頂きます。

また次回ご来港される際には、ご満悦頂けますよう
是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。

今後とも何卒宜しくお願い致します。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご満足いただけるサービスの提供ができず申し訳ございませんでした。ガイドの案内および態度に関しご不便をお掛けしました事お詫び申し上げます。頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の再発防止に努めるよう催行会社へは厳重に注意させていただきました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご集合の際にガイドがお客様に社名・名も明かさず、不安にさせてし
まいまして大変申し訳ございませんでした。

通常は集合場所でパンダバスですかとお客様にお伺いし、お名前を
確認してからバスへご案内、バス乗車後出発時にガイドが自己紹介
を致します。集合時に自己紹介だけでなく、お客様に配慮するよう厳
しく注意致しました。

お客様の質問に対し不親切とのことですが、ガイドは可能な限りお客
様のご質問に答えたつもりでしたが、結果としてお客様のご期待に応
えられなかったことに関しまして、ガイドもお詫び申しております。

今後ともより良いサービスをご提供するため、またガイドはお客様をフ
ォローするのも仕事ですので、マカオの催行会社・ガイドの指導に努
めてまいります。

次回香港にいらっしゃる機会がございましたら、パンダバスをよろし
くお願い致します。
またのご参加を心よりお待ちしております。

パンダトラベル香港支店
三浦

香港発のお客様とご一緒にご案内させていただいているツアーですが、悪天候によるフェリー遅延によりマカオからご参加のお客様にもご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。フェリー遅延等でツアー開始が遅れる場合は、ガイドよりその旨ご説明させていただき適宜対応するよう指導をして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。