Purin様

この度はveltra社よりお申し込み頂き、誠に有難うございました。
また、貴重なご意見、ご感想を頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。
誠に有難うございます。

ご参加される皆様それぞれに想いのあるご旅行でございますので
Purin様の貴重なご意見を、ぜひ弊社の今後の参考にさせて頂きます。

また次回ご来港される際には、ご満悦頂けますよう
是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。

今後とも何卒宜しくお願い致します。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご満足いただけるサービスの提供ができず申し訳ございませんでした。ガイドの案内および態度に関しご不便をお掛けしました事お詫び申し上げます。頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の再発防止に努めるよう催行会社へは厳重に注意させていただきました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。夏休みと中国の休みとで最大のピークになり、当日は大変混雑してしまいました。
香港・マカオのイミグレーションは旅行者の数に対して税関スタッフの人数が少ないなど問題があります。当社と致しましても在マカオ旅行業界と共にマカオ政府に改善を求めてまいります。
香港発・マカオ発のお客様とツアー混載につきまして、当ツアーは香港発マカオツアーにマカオご滞在のお客様も参加できるツアーでございますので、何卒ご理解受け賜りたく存じます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。今後ともパンダバスを宜しくお願い致します。
パンダトラベル香港支店　三浦

この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
楽しいご旅行の最中、困惑を招いてしまい誠に申し訳ありませんでした。　
大変恐縮ながら、ツアースケジュールの構成の中には様々な理由により
決められている事がございます。　　
例えば、タイパ発のみの設定ですが、こちらはフェリーのeチケットを
事前にお客様へメールでお送りしており、このeチケットの取り扱いが
あるのがタイパの窓口のみなのです。
どうかご理解いただけますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。
解散場所に関しましても、香港島にてお食事やお買い物を楽しまれること、
その後フェリー乗り場までアクセスの良いことを考慮した上でワンチャイエリア
を選択しております。　　
当日は香港に滞在のお客様も同時にご案内の混載ツアーとなり、マカオへお戻りに
なるお客様にはフェリー乗り場までご自身での移動をお願いしておりますが、
ワンチャイエリアは多くのお店がありますので、お楽しみいただけるかと存じます。　　
また当日、15分程早めに自由時間を切り上げたとのことですが、現地ガイドへ
確認を取りましたところ、少人数だったためスムーズに進行が進んだことと、
（普段は少々大目に時間配分をしております。）厳しい暑さも重なり、当日
お客様へ確認を取りました上で15分早めることとなりました。　
もしかしたら当日説明が不足していたことと懸念されます。　
ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございませんでした。　
この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後、Alan1.netの掲載内容も充実させ、お客様によりツアーを楽しんで
いただけますよう尽力してまいります。
また香港にいらっしゃいましたら、パンダバスをよろしくお願い致します。
パンダトラベル香港支店　三浦

この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご集合の際にガイドがお客様に社名・名も明かさず、不安にさせてし
まいまして大変申し訳ございませんでした。

通常は集合場所でパンダバスですかとお客様にお伺いし、お名前を
確認してからバスへご案内、バス乗車後出発時にガイドが自己紹介
を致します。集合時に自己紹介だけでなく、お客様に配慮するよう厳
しく注意致しました。

お客様の質問に対し不親切とのことですが、ガイドは可能な限りお客
様のご質問に答えたつもりでしたが、結果としてお客様のご期待に応
えられなかったことに関しまして、ガイドもお詫び申しております。

今後ともより良いサービスをご提供するため、またガイドはお客様をフ
ォローするのも仕事ですので、マカオの催行会社・ガイドの指導に努
めてまいります。

次回香港にいらっしゃる機会がございましたら、パンダバスをよろし
くお願い致します。
またのご参加を心よりお待ちしております。

パンダトラベル香港支店
三浦

この度は弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。
当日はお待たせして大変申し訳ございませんでした。
通常、集合時間前にガイドとドライバーは合流してお迎え場所へ向かいますが、
当日は前日夜からのマカオ全域での通信障害の影響で、ガイドとドライバーが
会うことができず遅れてしまうこととなりました。ガイドはタクシーで向かいました
が、結果としてお客様をお待たせする事になりました。車に関しては、急遽代車
をご用意したのですが、お客様をピックアップしなければならないという最優先
のことがございました。
外的要因を受ける場合でも、スムーズに対応できるようしっかりと事前対策を
取り、お客様に安心してご参加頂ける環境を作る所存でございます。

このたびは、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

香港発のお客様とご一緒にご案内させていただいているツアーですが、悪天候によるフェリー遅延によりマカオからご参加のお客様にもご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。フェリー遅延等でツアー開始が遅れる場合は、ガイドよりその旨ご説明させていただき適宜対応するよう指導をして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。当日は、マカオ入国審査の混雑のために、マカオ発着のツアーご参加のお客様にも長時間お待ちいただくことになり大変心苦しく存じます。例年やそれまでの状況から判断し、集合時間やツアー運行の決定をしておりましたが、ご参加いただいた日にち周辺では、予想以上の中国人観光客数があり、また入国審査自体にもトラブルがあったようで、このような結果となってしまいました。　今後は、現地催行会社とも再度相談の上、香港からのツアーとの混乗をできる限り避けたうえで、スムーズな運航ができるよう対処させていただきます。今後とも弊社へのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。