【ベルトラからのコメント】
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に状況を確認しましたところ、
当日は同じ集合場所にて、オープントップバスの15分前にご集合いただく他ツアーのご参加者をお待ちしていたとのことです。
ガイドはお客様にどちらのツアーのご参加者かを確認させていただいたようでございますが、
ガイドの癖のある日本語や他ツアーの出発が遅れていたことへの焦りによる早口から、
十分な確認が取れないままご案内してしまったとの報告を受けております。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社からは、ご参加者確認を十分に行うよう、ガイドに改めて指導してまいるとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。 お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
オープントップバスに関しまして、ガイドのご案内が聞こえにくかったということで
ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。
オープントップバスは風や道路の騒音が伴いますので、聞こえずらい場面があったのかと存じます。
弊社の方でもガイドは大きな声でご案内、マイクの質を上げるよにしておりますが、
何卒ご理解を頂けますと幸いでございます。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことができ、大変嬉しく存じます。
カッパに関しまして、数が足りなかったということで誠に申し訳ございません。
オープントップバスに常時カッパを積み込んでおり、
ガイドが事前に数の確認をしておりましたが、恐らく数え間違いがあったのかと存じます。
今後はそのようなことがないよう、数の確認をより徹底致します。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂く事ができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
ガイディングに関しまして、オープントップバスは風や道路の騒音を伴いますので
聞こえにくいことがございます。ご不便をお掛けしまして申し訳ございませんが、
ご理解を頂けますと幸いでございます。
また、写真に関しましてはご指摘通りガイドが状況の判断を致しまして、
停車が出来ない場合や走行中はお撮りすることが出来ない場合がございます。
こちらに関しましてもご理解を頂けますと幸いでございます。
時間香港にお越しの際は是非挽回をさせて頂きたく存じますので、
また何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂く事ができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂く事ができ、大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂くことが出来て大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
また、料金に関しまして、ご意見を頂きまして誠に有難うございます。
他社催行のオープントップバスも似たような料金設定でございまして、
弊社としましてもツアー内容はその料金に見合った設定であると理解しております。
よりお客様にお楽しみ頂ける充実したツアーにして参りますので、
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
ルートに関しまして、集合場所が2か所ございまして、最初の集合場合から次の集合場所に向かい際、
2か所の集合場所から改めてツアー出発をする際に同じルートを周らせて頂いております。
それは最初の最初の集合場合から2か所目の集合場所のルートがツアーに組み込まれているためです。
その為、カオルーンホテルご集合のお客様には同じところを周ったように感じられたのかもしれません。
また、マイクに関しましては改善を試みておりますが、風と道路の騒音による影響は少なからず生じますことを
ご理解頂けますと幸いでございます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
貴重なご意見誠に有難うございます。
ご案内が分かり辛かったということで、ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
オープントップバスは風や交通の騒音がございますので、
ガイディングが聞こえにくかったのかと存じます。
また、ガイドの案内が怖かったということですが、
恐らく遠くのお客様をご案内する際に大きい声でご案内しますので、
その声量のまま近くにいらっしゃるお客様にもご案内をしてしまったのかと存じます。
この度はご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
是非挽回をさせて頂きたく存じますので、また香港にお越しの際は何卒宜しくお願います。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂けましたようで大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願います。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみ頂けましたようで大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願います。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございます。
ガイドのご案内が分かりずらかったということで、
ご不便をおかけしまして誠に申し訳ございません。
オープントップバスは道路の騒音や、風によってマイクが聞こえにくいことがございますので、
それにも聞こえにくさが左右されたのかと存じます。
より良いご案内にできますよう、ガイドに指導してまいります。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。