弊社の空港シャトルバスをご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お申し込みの際に道路封鎖の影響についてご連絡しておりましたが、お客様のご利用日は、香港では大晦日のカウントダウンの催しがあるため、多範囲の道路封鎖の影響で、バスは通常のルートを通れず停車可能な場所を確保するのにグルグル回ったり、しばらく停車したりしなくてはなりませんでした。お客様のホテルは道路封鎖の影響が多いチムサーチョイ地区で、ホテルの周りは24時間駐車禁止ということもあり、お時間がかかってしまい、ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。バスガイドは日本語が話せないためご説明することができませんでした。
また、弊社では空港シャトルバス送迎以外に、時間を無駄なくご利用いただけるごベンツ・ミニバン専用車の送迎サービスもございますので、次回のご来港時にご検討くださいませ。

この度ご参加を頂きまして、誠にありがとうございます。
まずは、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫びを申し上げます。

お客様のおっしゃるとおり、ご集合場所の免税店入り口は、時間帯によりまして他ツアーの集合場所ともなりますので、
混雑していることがございます。
弊社のツアーガイドは「オープントップバス」と書いてある看板を持って、お客様をお待ちしていましたが、
当日は、ゴールデンウィークも重なり、予想以上の混雑をしていたようです。
当日は大勢のお客様に当コースにご参加いただき、お時間通りにご参加いただけないお客様の対応をしていたようです。
お客様をお待たせいたしまして大変申し訳ございませんでした。　

今後、お客様からのご意見を反映し、順調にガイドとミート・出発できるように対策を検討させて頂きます。

重ねてお詫びを申し上げます。

またのご来港を心よりお待ち申し上げます。
マイバス　カルメン　リー