この度ご参加を頂きまして、誠にありがとうございます。
まずは、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫びを申し上げます。

お客様のおっしゃるとおり、ご集合場所の免税店入り口は、時間帯によりまして他ツアーの集合場所ともなりますので、
混雑していることがございます。
弊社のツアーガイドは「オープントップバス」と書いてある看板を持って、お客様をお待ちしていましたが、
当日は、ゴールデンウィークも重なり、予想以上の混雑をしていたようです。
当日は大勢のお客様に当コースにご参加いただき、お時間通りにご参加いただけないお客様の対応をしていたようです。
お客様をお待たせいたしまして大変申し訳ございませんでした。　

今後、お客様からのご意見を反映し、順調にガイドとミート・出発できるように対策を検討させて頂きます。

重ねてお詫びを申し上げます。

またのご来港を心よりお待ち申し上げます。
マイバス　カルメン　リー

このたびはマイバス香港オプショナルツアーにご参加頂きどうもありがとうございました。
また貴重なご意見をどうもありがとうございます。

せっかくお選びいただいたレストラン、人気のお店ではあるのですがお口に合わず残念でございました。
また、ご案内させて頂きましたガイドの心無い言葉、大変失礼致しました。
本人としては冗談のつもりのようでしたが、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご案内時に気をつけるよう厳重に注意させて頂きました。

＞天候が悪いときは無理せず行かないで、滞在期間の別の日に行くことを選択できるようにして欲しい。
天候によってご参加日変更を自由選択に出来るようなツアーは現在設定がございません。
貴重なご意見、今後の検討課題とさせていただきます。

ご利用どうもありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

hong様

この度は弊社マイバスツアーにご参加頂きまして、誠にありがとうございました。

また、この度ご予約を承りました現地ツアー【香港オープントップバス+ビクトリアピークからの100万ドル夜景鑑賞】にて、
催行会社スタッフのお客様に対しての不適切なご返答、また、ガイドの乗車中説明時での早口なご案内など、
ご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございません。

催行会社を通じ、今回担当したスタッフ、ガイドには直ちに指導させて頂きました。
今後、お客様に不愉快な思いをさせない様、頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後スタッフ、ガイドのサービス向上に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
またぜひ機会がございましたら、弊社マイバスを何卒宜しくお願い致します。

マイバス　清水