この度はご迷惑をお掛けいたしまして、またご満足いくご案内が出来ず誠に申し訳御座いませんでした。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
Kunii様の仰るとおり、団体のお客様と事前に把握していたのであれば事前に連絡させて頂く、またツアーバスを分けてご案内させて頂くなどの考慮が必要かと思います。
しかしながら今回皆様のご予約を個別で頂いていたため、団体様であることが直前で発覚致しました。バス・ガイドを分けての手配を試みましたが、
直前であった為時間の関係上間に合わず、結果的に皆様にご満足頂けるご案内が出来なかったこと、深くお詫び申し上げます。

今後は団体のお客様に関してはご予約時にご一報頂けるよう各所へ記載をし今後同じようなケースが発生しないよう努めます。

また何かご意見等ございましたら、是非ご遠慮なく仰って頂ければ幸いでございます。
改めましてご指摘頂く結果となりましたこと、お詫び申し上げるとともに貴重なご意見を頂きましたこと、深く御礼申し上げます。

パンダバス香港支店　峰野

お客様

この度は、マイバスツアーにご参加頂きまして誠に有難うございました。
またヨクバリ夜景ハンターツアーにつきましては、スケジュール・お食事・ガイド対応に
ご満足頂けず申し訳ございませんでした。

恐れ入りますがご天候につきましては致し方ないかと存じますが、スケジュール進行、
レストラン、ガイドの臨機応変な対応（予定に無い山の中腹での夜景鑑賞など）に
つきましては、今後改善を検討して参ります。

この度頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、天候に応じた対応、食事なしの
夜の観光ツアーなどの今後の企画、またガイドの臨機応変な対応への指導などに
活かして参ります。貴重なご意見を頂き誠に有難うございました 。

マイバス香港　中村