この度は、ご参加頂き、誠にありがとうございます。また、ご指摘頂く結果となりまして、大変に恐縮です。下記、確認結果を報告させていただきます。

担当ガイド：サリー MS
当日の流れ：
9:52　フェリーターミナル出発
10:02　聖ポール天主堂跡到着
天主堂博物館、旧城壁、ナーチャ廟、聖ドミンゴ教会、仁慈堂(外観)、セナド広場(すべてご案内。徒歩移動）。観光ポイントでのガイドからの説明も通常通りでした。
11:10-20　媽閣廟ご案内
11:30-12:05　マカオタワーご案内
12:15　フェリーターミナル到着
⋆　観光地はすべてスケジュール通りにご案内致しました。
⋆　フェリーターミナル到着時間も、ツアースケジュールの12:30よりも15分早い到着でしたが、ほぼスケジュール通りでのご案内でした。

また、行程の用紙はお渡ししておりませんが、今回、お申込み頂いたベルトラのコース毎のページ上、詳細が記載されており、割愛させて頂いていますこと、ご了承を願いします。帰りのフェリーまでまだ1,2箇所見る時間は ありそうだったとのご指摘についてですが、他のお客様はフェリーの時間を延長されていたために、マカオタワーで解散になり、そのため、こちらの3名様のみがさっさとフェリーターミナルへ送られてしまった、という印象を持たれてしまったのかもしれません。ガイドの説明不足や誤解される表現もあったかもしれませんし、この点について、深くお詫び致しますが、上述の状況、何卒、ご理解をお願い致します。この度は大変にありがとうございました。
パンダトラベル　香港支店　川崎

のえみ様
パンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございます。
この度はのえみ様に御不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
競馬や占いの件、担当ガイドへ厳重注意をいたしました。今後私共の管理も含め
ガイドの案内の再教育を徹底致します。
また下車場所については、ご参加の人数や場所に関わらず弊社より指定場所以外での
車の停車・降車をしないように指示をしておりますため、ガイドより場所関係なく
停車不可の案内を申し上げました。こちらは今後同様のリクエストを頂いた際に
案内させていただく方法をガイドと一緒に勉強させて頂きます。

改めまして今回ご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げるとともに
貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申し上げます。
今後同様のケースが発生しないよう、精進致します。

パンダバス香港　峰野