バービー様

先日はVELTRA社を通じ、弊社パンダバスをご利用頂き、
誠にありがとうございました。
また、ツアーの一部でご満足頂けない部分があり、大変恐縮です。

先ず、運転手に関してですが、普段から温厚で決して不機嫌であった訳ではないのですが、
お客様からお礼を仰って頂く機会が少なく、バービー様が自分に言って頂いたことを気付いて
いなかった可能性がございます。本人には今後、重々留意するように指導致しました。

また、お帰りのフェリーで少々お待ち頂いてしまった件ですが、当日は通常より30分程
早くフェリーターミナルに着きました為、バービー様へのご配慮から、直ぐに乗船できる
便に振り替えてご案内させて頂きました。ガイドは出国審査前の所で失礼させて頂いておりますことから、
その後の状況に関しては生憎、確認するこはできません。
但し、予定より早い便に乗船する場合、予定通りのチケットを持った方が
優先になりますので、そちらの影響でお待ち頂くことになった事が予想されます。
今後、同様のケースがある場合には、ガイドからしっかりとご案内するよう、徹底致します。
大変失礼致しました。

尚、香港語到着後はお客様ご自身でお帰り頂く旨は事前にご案内させて頂いておりますが、
今後、より分り易いご案内方法を検討させて頂きます。

この度はご参加頂きました事、改めてお礼を申し上げます。
また香港にお越しになられる機会がございましたら、弊社をご利用頂けますと幸いです。
どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

パンダバス
香港支店
岡崎　洸

この度ご参加を頂きまして、誠にありがとうございます。
まずは、お客様にご不快な思いをさせてしまいましたことお詫びを申し上げます。

お客様のおっしゃるとおり、ご集合場所の免税店入り口は、時間帯によりまして他ツアーの集合場所ともなりますので、
混雑していることがございます。
弊社のツアーガイドは「オープントップバス」と書いてある看板を持って、お客様をお待ちしていましたが、
当日は、ゴールデンウィークも重なり、予想以上の混雑をしていたようです。
当日は大勢のお客様に当コースにご参加いただき、お時間通りにご参加いただけないお客様の対応をしていたようです。
お客様をお待たせいたしまして大変申し訳ございませんでした。　

今後、お客様からのご意見を反映し、順調にガイドとミート・出発できるように対策を検討させて頂きます。

重ねてお詫びを申し上げます。

またのご来港を心よりお待ち申し上げます。
マイバス　カルメン　リー