この度はパンダバスのツアーにご参加頂きまして誠に有難う御座います。お土産に関しましてご不便な思いを与える結果となりましたこと大変申し訳御座いません。当日、どのお客様が何個ご購入のされたか、ガイドが把握しておりませんでしたのが原因かと存じます。路面店でのエッグタルト屋さんでして、弊社とのつながりが御座いませんので、ガイドが把握することも難しくは御座いますが、商品がエッグタルト屋さんから届いた際のお声がけや、商品お受け渡しの流れ、タイミングの説明など、徹底をさせて頂きます。担当ガイドには厳重に注意をさせて頂き、よりお客様に満足のいきますツアーの運行に励んでまいります。カステラ代に関しましては、ご不便をおかけする結果となりましたので、ご返金をさせて頂いております。再度、マカオ・香港にお越しの際には、挽回のチャンスを頂けますと幸いで御座います。今後共、何卒よろしくお願い致します。

パンダトラベル香港でございます。
この度はご利用を頂きまして誠に有難うございました。

マカオツアー終了後の香港ツアー集合場所に関しまして、
弊社オフィスに直接ご連絡を頂きまして、集合場所のご案内を差し上げました。
その際に私からご案内をしましたが、手配の失念ということはなく、
お申込みを頂いているVELTRA様のツアー申込スケジュールにも再集合場所の記載がある旨をお伝えしておりました。
また、カオルーンホテルは複数のツアーの集合場所で設定しておりまして、
恐らく別ツアーの担当ガイドにお声掛けを頂いていたのかと存じます。
当日のナイトマーケットツアーのお申込み者様はお客様のみでございました。

レストランの件に関しまして、ガイドは基本的にお客様の席に同席等いたしませんが、
担当しましたガイドがビールまで飲んでいたということで、弊社としましても驚いている次第でございます。
お客様ご案内中にアルコールを飲むなどあり得ないことでございまして、ガイドには厳重注意、また、当分の間謹慎処分としております。

この度はお客様に不快なお思いをさせてしまいましたことを心より深くおわび申し上げます。
もし次回香港にお越しの際は、是非挽回をさせて頂きたく存じますので、
引き続きパンダバスを何卒宜しくお願い致します。

パンダトラベル香港