この度は、お客様にはご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
当日他のお客様のご集合が遅れてしまったり、諸々大変混雑が激しかったことも有りお客様にご迷惑をおかけしてしまったことをお詫び申し上げます。
心よりお詫び申し上げますとともに、繁忙期やイレギュラーケースの際しましても通常と
変わらぬ商品品質を維持できるように、社内で検討、教育を進めて参りたいと存じます。
その他、ツアースケジュールにつきましても、大変に貴重な意見を頂戴しありがとうございます。
見学地の選定などは、慎重に進めて、充実した内容にしておりますが、頂いたご意見を
真摯に受け止め、今後のツアー改良に生かしていきたいと存じます。

以上今後とも弊社へのご愛顧のほど何とぞよろしくお願い申し上げます。

今回はご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
当日の状況を確認させていただきましたのでご報告させていただきます。

１）フェリー時間に関して

出発のフェリー時間は、０８：１５となっております。日にちにより前後することは
ございません。なお、当日のフェリーチケット発券についても確認させていただき
ましたが、同様の時間でご用意しておりました。なお、お渡しするチケットには
出発時間の記載が、そして出発案内書には「チケット記載のフェリーにお乗りいただく
よう」記載させていただいております。また、当日のガイドにも確認をさせていただき、
「08：30発のフェリー」という案内はございませんでしたが、口頭での案内のこと、
お客様がそのようにご理解された以上、ご案内の際に勘違いされるような言葉を
使用してしまった可能性がございます。ガイドには本件について説明し、より明確な
日本語を使ってご案内するよう指導させていただきました。
また、本ツアーはマカオ到着後、他社のお客様と合流する場合がありますが、
当日も他社のお客様がいらっしゃいました。先にご到着の方は０８：１５発のフェリーで
到着しており、ご集合に約15分の時差がございました。現地の担当ガイド本人はお客様
を責めるような発言はしていないと申しておりますが、おそらく、ほかのお客様を
お待たせできないと焦ってしまったために、余裕のない言葉や対応をお客様に
してしまったものと思います。担当ガイドには、現地会社より、今後そのような
ことのないよう十分に注意をいたしました。
なお、15分の時間差であれば観光に影響はなく、通常より駆け足で観光を行った
ようなことはございませんが、最初のミートの段階から「急かされた」というイメージ
が強くのこってしまい、旅全体があわただしい印象になってしまったものと思われます。

２）世界遺産のご案内に関して

当日は、観光時間の短縮や案内事項のカットなどはなく、通常通りのご案内と
させていただいております。マカオの世界遺産は、建物や広場など、多くが街に点在する
スポットになり、それぞれの規模は大きなものではありません。当ツアーでご案内申し上げる
スポットは、すべて世界遺産に登録されているため、マカオ側のガイドの案内の中に、
「これ

ガイドの言動に不適切な部分がありまして申し訳ございませんでした。
マカオの観光は徒歩での見学が多いコースとなります。ガイドとしては、普段どおり天気に関する話題として「マカオの夏はとても暑いのですよ」と、説明したつもりだったようですが、実際にその日は大変暑い日であったために、本人でも無意識に何度も口に出してしまっていたということでした。現地催行会社より、ガイドに指摘し・注意しました。、本人も、暑い日にこそ天気以外のたくさんの話題を提供し、マカオの暑さを忘れさせてしまうぐらいのガイディングを提供する事を再認識し、反省しております。ガイドの発言が、お客様に不快な思いを生じさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。