(催行会社に代わってAlan1.netからのコメント）
この度はご参加いただきありがとうございます。
またガイドの配慮が足らず辛い思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。お客様のご様子を伺いながら、お客様に合わせたテンポでご案内するよう指導して参ります。貴重なご指摘ありがとうございました。またのご利用いただければ幸いと存じます。

この度は弊社ツアーにご参加頂き誠に有難うございました。

午後観光より担当したガイドのご案内が足らず、ご満足頂けるツアーとなりませんでしたことお詫び申し上げます。

担当ガイドに確認したところ、子供の方は金運より学力アップの方が良いと考え、
冗談まじりにそのようなことをお子様連れの方には伝えているとのことでした。
ただ、御客様によっては笑ってくださる方もいらっしゃれば、不快に思う御客様もいらっしゃると判断し厳重注意を致しました。

ご案内に関しては午前と午後と別ガイドになる際は、
案内内容が重複しないようにガイド同士で心がけるようにしておりますが
バス車内での案内の改善をするように指導致しました。

また、解散場所に関しては、基本的にスターフェリーでの解散でございますが
フェリーまで若干歩かなければならないことに比べ駅の方が歩かなくて済むため
お子様連れの方にとっては便利ではないかと考え親切心で伺ったようでございます。

言い方が強くなっていたり、言葉足らずなことがあったかと思うと
誤解を与えるような表現をしてしまったことをガイドは深く反省をしております。

この度は弊社ツアーにご参加頂いたにも関わらずガイドのご案内により
不愉快な思いをさせてしまいましたことを再度お詫び申し上げます。
また大変貴重なご意見を頂き心より感謝申しあげます。

皆様により良いツアーをご提供できますようスタッフ一同努めてまいりますので
また次の機会がございましたら是非弊社ご利用くださいませ。

パンダトラベル香港支店　赤塚