この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたワイン工場ですが、お客さまのご要望をうけ、サービス内容および場所等を変更させていただくことになりました。ツアーページに変更の内容を記載させていただきました。今後もよりお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、今後も善処してまいります。よろしくお願い申し上げます。

この度はご満足いただけない部分がございまして大変申し訳ございませんでした。
倉庫に関してですが、現在、市街地に位置する建物内への移動に向けて動き出しております。内装工事の際中で、ポルトガル色を全面に押し出した内装となり、3月中旬には、移転が完了の予定としております。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ガイドの言動に不適切な部分がありまして申し訳ございませんでした。
マカオの観光は徒歩での見学が多いコースとなります。ガイドとしては、普段どおり天気に関する話題として「マカオの夏はとても暑いのですよ」と、説明したつもりだったようですが、実際にその日は大変暑い日であったために、本人でも無意識に何度も口に出してしまっていたということでした。現地催行会社より、ガイドに指摘し・注意しました。、本人も、暑い日にこそ天気以外のたくさんの話題を提供し、マカオの暑さを忘れさせてしまうぐらいのガイディングを提供する事を再認識し、反省しております。ガイドの発言が、お客様に不快な思いを生じさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。