ねこまる様

この度はパンダバスをご利用頂きありがとうございます。
またご参加頂いたツアースケジュール、案内がねこまる様にご満足いただけるものでなかったこと
まずは心よりお詫び申し上げます。

イレギュラー事項が発生した場合、スケジュールの変更、立ち寄り箇所のカットをやむを得ずさせて頂く場合がございます。
但し、そのような場合は弊社より必ずツアーが再開される前にご参加のお客様へ連絡、事情を説明し、ご了承頂いた上での
ツアー再開となります。今回その部分を弊社より連絡、説明ができておらず、結果的にねこまる様へご満足頂けなかったこと
お詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、現地との連絡を綿密に行い、ご参加されたお客様皆様にご満足頂けるよう尽力致します。
お土産の案内方法、その他お客様へのご案内に関しましては、担当ガイドへ配慮を欠かさないよう注意致しました。
それとともに弊社からも案内方法、気持ちの伝え方など、ガイドとのコミュニケーションを密にし、その都度伝えて
いければと存じます。

改めましてご満足いただけるツアーの運行ができませんでしたこと、お詫び申し上げます。
今後も皆様にご満足いただけるツアーを運行できるよう、スタッフ一同尽力致します。
またこれに懲りず、香港・マカオへいらっしゃる際は、私共にねこまる様の旅のお手伝いをさせて頂ければ幸いでございます。

パンダバス香港支店　峰野

この度はveltra社よりお申し込み頂き、誠に有難うございました。
また、貴重なご意見、ご指摘を頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。

ツアー中の案内にご満足いただけたにも関わらず
車中での案内で不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

当日の担当ガイドには、本来ガイドとしての然るべき案内をするよう厳重注意致しました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

次の機会がございましたら、是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。
またの御来港を心よりお待ち申し上げます。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗