この度はパンダバスをご利用頂きありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申し上げます。

ゴールデンウィーク中は、フェリーターミナル、マカオは非常に混雑致しますが、
スムーズに観光をお楽しみ頂けたということで、私共も非常に嬉しく思っております。


また香港、マカオにいらした際は、ぜひ私共パンダバスに
お客様の旅行のお手伝いをさせていただければ幸いです。

ご利用頂き、誠にありがとうございました。

パンダバス香港
柳下

この度はパンダバスをご利用頂きありがとうございます。

お客様のご参加されたツアーは、マカオの名所が凝縮されており、
非常に人気の高いツアーでございます。

お客様にもお楽しみ頂けたということで、私共も非常に嬉しく思っております。
また、ガイドへのお褒めのお言葉もありがとうございます。

今後もよりご満足の頂けるツアー案内ができるよう、
スタッフ一同精進して参ります。

また弊社のツアーをご利用された際は、ぜひご意見お伺い出来れば幸いです。
今後ともご愛顧の程よろしくお願い致します。

パンダバス香港
柳下

この度は、ご参加頂き、誠にありがとうございます。また、ご指摘頂く結果となりまして、大変に恐縮です。下記、確認結果を報告させていただきます。

担当ガイド：サリー MS
当日の流れ：
9:52　フェリーターミナル出発
10:02　聖ポール天主堂跡到着
天主堂博物館、旧城壁、ナーチャ廟、聖ドミンゴ教会、仁慈堂(外観)、セナド広場(すべてご案内。徒歩移動）。観光ポイントでのガイドからの説明も通常通りでした。
11:10-20　媽閣廟ご案内
11:30-12:05　マカオタワーご案内
12:15　フェリーターミナル到着
⋆　観光地はすべてスケジュール通りにご案内致しました。
⋆　フェリーターミナル到着時間も、ツアースケジュールの12:30よりも15分早い到着でしたが、ほぼスケジュール通りでのご案内でした。

また、行程の用紙はお渡ししておりませんが、今回、お申込み頂いたベルトラのコース毎のページ上、詳細が記載されており、割愛させて頂いていますこと、ご了承を願いします。帰りのフェリーまでまだ1,2箇所見る時間は ありそうだったとのご指摘についてですが、他のお客様はフェリーの時間を延長されていたために、マカオタワーで解散になり、そのため、こちらの3名様のみがさっさとフェリーターミナルへ送られてしまった、という印象を持たれてしまったのかもしれません。ガイドの説明不足や誤解される表現もあったかもしれませんし、この点について、深くお詫び致しますが、上述の状況、何卒、ご理解をお願い致します。この度は大変にありがとうございました。
パンダトラベル　香港支店　川崎

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら送迎の案内がわかりづらくご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ツアーページには、地図、ホテル名、アクセス方法のみ記載しており、
地区に関して記載がなく情報が不足しており大変申し訳ございませんでした。
催行会社に本件お伝えさせていただき、ツアーページに情報を追記させていただきます。
今後のサービス改善に向け催行会社とともに尽力させていただきます。

この度はせっかくのご旅行でしたのに、不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Bagusdays　様

この度はパンダバスをご利用頂きありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申し上げます。

ガイドの件、マカオ旅行社へ申し伝え致します。
ガイドと検討して、今後ご参加頂いたお客様にご満足いただける案内をするよう指示致しました。
頂戴しましたご意見は弊社内でも共有し、今後の参考にさせて頂きます。

ご利用ありがとうございました。

パンダバス香港　ピッキー

ひろぼう様

この度はパンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございます。
貴重なご意見を頂きありがとうございます。
弊社からも当日の状況を現地、ガイドより確認致しました。
今後ご参加頂いたお客様にご満足いただける案内をするよう指示致しました。

改めまして今回ご指摘を頂くことになりましたこと、お詫び申し上げます。
今後ご満足いただける案内ができるよう、スタッフ一同精進致します。

パンダバス香港　峰野

リュウママ様

パンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございます。
また貴重なご意見をいただきましたこと、御礼申し上げます。
写真に関しましては、ご参加されるお客様の中には、ご購入される方もいらっしゃいます。
こちらは写真の案内はさせて頂きますが、ご購入は強制ではございませんのでご安心ください。
エッグタルトの案内に関しては、ガイドよりお飲物がない旨案内するよう致します。

貴重なご意見ありがとうございました。

パンダバス香港　峰野

くにぞう様

この度はパンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございました。
また貴重なご意見を頂きありがとうございます。
くにぞう様の仰る通り、当日は繁忙期の為かなり混み合っており、通常よりも
ツアーの運行が押しておりました。そのような状況を加味し、事前に
通常時よりもスタッフを多くつける、グループ分けするなどの対応が必用でございました。
頂戴しましたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めます。

これに懲りず、また香港にいらした際にはくにぞうさま御一行様の旅のお手伝いが
できましたら幸いでございます。
宜しくお願い致します。

パンダバス香港　峰野

nozomi様

パンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申し上げます。
スケジュールの運行に関しては、頂きましたご意見を参考に弊社にて再度運行方法を検討致します。
また担当ガイドの案内方法、カメラマンの技術についてはマカオサイドへ報告致しました。
今後のサービス向上に努めます。

またこれに懲りず、香港・マカオにいらした際は弊社にて旅のお手伝いができれば幸いです。
ご参加ありがとうございました。

パンダバス香港　峰野