この度は弊社ツアーにご参加頂き誠に有難うございました。

午後観光より担当したガイドのご案内が足らず、ご満足頂けるツアーとなりませんでしたことお詫び申し上げます。

担当ガイドに確認したところ、子供の方は金運より学力アップの方が良いと考え、
冗談まじりにそのようなことをお子様連れの方には伝えているとのことでした。
ただ、御客様によっては笑ってくださる方もいらっしゃれば、不快に思う御客様もいらっしゃると判断し厳重注意を致しました。

ご案内に関しては午前と午後と別ガイドになる際は、
案内内容が重複しないようにガイド同士で心がけるようにしておりますが
バス車内での案内の改善をするように指導致しました。

また、解散場所に関しては、基本的にスターフェリーでの解散でございますが
フェリーまで若干歩かなければならないことに比べ駅の方が歩かなくて済むため
お子様連れの方にとっては便利ではないかと考え親切心で伺ったようでございます。

言い方が強くなっていたり、言葉足らずなことがあったかと思うと
誤解を与えるような表現をしてしまったことをガイドは深く反省をしております。

この度は弊社ツアーにご参加頂いたにも関わらずガイドのご案内により
不愉快な思いをさせてしまいましたことを再度お詫び申し上げます。
また大変貴重なご意見を頂き心より感謝申しあげます。

皆様により良いツアーをご提供できますようスタッフ一同努めてまいりますので
また次の機会がございましたら是非弊社ご利用くださいませ。

パンダトラベル香港支店　赤塚

MIDO様

先日はVELTRA社を通じ、弊社パンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、せっかくお申し込み頂いたのにも関わらず、ご満足頂くことができずに恐縮です。

先ず、弊社と致しましては、ガイドの質、日本語レベルはツアーの良し悪しを大きく
左右するものであると、重々認識しております。よって、この様なご感想を頂いてしまい、
大変残念に思います。ご満足頂くご案内ができずに申し訳ありません。
今後、この様なことが無いよう社全体でご案内方法、日本語のレベルアップを目指し、
サービス向上を目指して参ります。

また、ご昼食に関しては、お気を遣わせてしまう状況となり大変恐縮ですが、
ウェブ上にも記載しております通り、他のお客様との相席になる場合もございますので、
何卒、ご了承頂けますと幸いです。但し、頂きましたご感想は今後のツアー運行の
参考とさせて頂きます。

尚、キーホルダーとエコバッグに関してですが、ゴールデンウィークという事もあり、
当日は多くのご参加者様がいらっしゃる状況の中で、午前中のガイドより
お渡しする機会を逸してしまい、午後のガイドに口頭で引き継いだのですが、
午後も同様にお渡しする機会を逸しておりました。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。
キーホルダーとエコバックはVELTRA社を通じ、MIDO様に送付させて頂いております。

この度は弊社の不備が重なりましたこと、改めてお詫び申し上げます。
大変不躾なお願いであるとは重々承知しておりますが、また、ご来港の際には、
弊社ツアーにご参加頂けますと幸堪でございます。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

パンダバス
香港支店
岡崎 洸