香港発のお客様とご一緒にご案内させていただいているツアーですが、悪天候によるフェリー遅延によりマカオからご参加のお客様にもご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。フェリー遅延等でツアー開始が遅れる場合は、ガイドよりその旨ご説明させていただき適宜対応するよう指導をして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。当日は、マカオ入国審査の混雑のために、マカオ発着のツアーご参加のお客様にも長時間お待ちいただくことになり大変心苦しく存じます。例年やそれまでの状況から判断し、集合時間やツアー運行の決定をしておりましたが、ご参加いただいた日にち周辺では、予想以上の中国人観光客数があり、また入国審査自体にもトラブルがあったようで、このような結果となってしまいました。　今後は、現地催行会社とも再度相談の上、香港からのツアーとの混乗をできる限り避けたうえで、スムーズな運航ができるよう対処させていただきます。今後とも弊社へのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご旅行にも関わらずご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
決められたコースをまわるべきところ、ガイドの判断でマカオタワーへのご案内になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からの特別なご要望なしに、別のルートでご案内するようなことはあってはならない事でございます。
世界遺産に関しての説明内容もご満足いただけるレベルではなく、誠に申し訳ございませんでした。
今後同じ様なご迷惑をお掛けする事の無いよう、催行会社を通しガイドには厳重に注意させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をいただければ幸いでございます。