Purin様

この度はveltra社よりお申し込み頂き、誠に有難うございました。
また、貴重なご意見、ご感想を頂きましたこと、重ねてお礼を申し上げます。
誠に有難うございます。

ご参加される皆様それぞれに想いのあるご旅行でございますので
Purin様の貴重なご意見を、ぜひ弊社の今後の参考にさせて頂きます。

また次回ご来港される際には、ご満悦頂けますよう
是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。

今後とも何卒宜しくお願い致します。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございます。
せっかくのご旅行にも関わらずご満足いただけるサービスの提供ができず申し訳ございませんでした。ガイドの案内および態度に関しご不便をお掛けしました事お詫び申し上げます。頂戴したご意見は真摯に受け止め、今後の再発防止に努めるよう催行会社へは厳重に注意させていただきました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。

長時間お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。夏休みと中国の休みとで最大のピークになり、当日は大変混雑してしまいました。
香港・マカオのイミグレーションは旅行者の数に対して税関スタッフの人数が少ないなど問題があります。当社と致しましても在マカオ旅行業界と共にマカオ政府に改善を求めてまいります。
香港発・マカオ発のお客様とツアー混載につきまして、当ツアーは香港発マカオツアーにマカオご滞在のお客様も参加できるツアーでございますので、何卒ご理解受け賜りたく存じます。

この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。今後ともパンダバスを宜しくお願い致します。
パンダトラベル香港支店　三浦

この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご集合の際にガイドがお客様に社名・名も明かさず、不安にさせてし
まいまして大変申し訳ございませんでした。

通常は集合場所でパンダバスですかとお客様にお伺いし、お名前を
確認してからバスへご案内、バス乗車後出発時にガイドが自己紹介
を致します。集合時に自己紹介だけでなく、お客様に配慮するよう厳
しく注意致しました。

お客様の質問に対し不親切とのことですが、ガイドは可能な限りお客
様のご質問に答えたつもりでしたが、結果としてお客様のご期待に応
えられなかったことに関しまして、ガイドもお詫び申しております。

今後ともより良いサービスをご提供するため、またガイドはお客様をフ
ォローするのも仕事ですので、マカオの催行会社・ガイドの指導に努
めてまいります。

次回香港にいらっしゃる機会がございましたら、パンダバスをよろし
くお願い致します。
またのご参加を心よりお待ちしております。

パンダトラベル香港支店
三浦

この度は弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。
当日はお待たせして大変申し訳ございませんでした。
通常、集合時間前にガイドとドライバーは合流してお迎え場所へ向かいますが、
当日は前日夜からのマカオ全域での通信障害の影響で、ガイドとドライバーが
会うことができず遅れてしまうこととなりました。ガイドはタクシーで向かいました
が、結果としてお客様をお待たせする事になりました。車に関しては、急遽代車
をご用意したのですが、お客様をピックアップしなければならないという最優先
のことがございました。
外的要因を受ける場合でも、スムーズに対応できるようしっかりと事前対策を
取り、お客様に安心してご参加頂ける環境を作る所存でございます。

このたびは、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。