この度はパンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございました。

ご集合の際にガイドがお客様に社名・名も明かさず、不安にさせてし
まいまして大変申し訳ございませんでした。

通常は集合場所でパンダバスですかとお客様にお伺いし、お名前を
確認してからバスへご案内、バス乗車後出発時にガイドが自己紹介
を致します。集合時に自己紹介だけでなく、お客様に配慮するよう厳
しく注意致しました。

お客様の質問に対し不親切とのことですが、ガイドは可能な限りお客
様のご質問に答えたつもりでしたが、結果としてお客様のご期待に応
えられなかったことに関しまして、ガイドもお詫び申しております。

今後ともより良いサービスをご提供するため、またガイドはお客様をフ
ォローするのも仕事ですので、マカオの催行会社・ガイドの指導に努
めてまいります。

次回香港にいらっしゃる機会がございましたら、パンダバスをよろし
くお願い致します。
またのご参加を心よりお待ちしております。

パンダトラベル香港支店
三浦

この度は弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。
当日はお待たせして大変申し訳ございませんでした。
通常、集合時間前にガイドとドライバーは合流してお迎え場所へ向かいますが、
当日は前日夜からのマカオ全域での通信障害の影響で、ガイドとドライバーが
会うことができず遅れてしまうこととなりました。ガイドはタクシーで向かいました
が、結果としてお客様をお待たせする事になりました。車に関しては、急遽代車
をご用意したのですが、お客様をピックアップしなければならないという最優先
のことがございました。
外的要因を受ける場合でも、スムーズに対応できるようしっかりと事前対策を
取り、お客様に安心してご参加頂ける環境を作る所存でございます。

このたびは、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ちしております。

香港発のお客様とご一緒にご案内させていただいているツアーですが、悪天候によるフェリー遅延によりマカオからご参加のお客様にもご迷惑お掛けしてしまい申し訳ございませんでした。フェリー遅延等でツアー開始が遅れる場合は、ガイドよりその旨ご説明させていただき適宜対応するよう指導をして参ります。貴重なご意見ありがとうございました。

この度は弊社ツアーにご参加いただきましてありがとうございます。当日は、マカオ入国審査の混雑のために、マカオ発着のツアーご参加のお客様にも長時間お待ちいただくことになり大変心苦しく存じます。例年やそれまでの状況から判断し、集合時間やツアー運行の決定をしておりましたが、ご参加いただいた日にち周辺では、予想以上の中国人観光客数があり、また入国審査自体にもトラブルがあったようで、このような結果となってしまいました。　今後は、現地催行会社とも再度相談の上、香港からのツアーとの混乗をできる限り避けたうえで、スムーズな運航ができるよう対処させていただきます。今後とも弊社へのご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

(催行会社に代わりAlan1.netからのコメント)
この度はAlan1.netをご利用いただきありがとうございました。
せっかくのご旅行にも関わらずご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
決められたコースをまわるべきところ、ガイドの判断でマカオタワーへのご案内になってしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からの特別なご要望なしに、別のルートでご案内するようなことはあってはならない事でございます。
世界遺産に関しての説明内容もご満足いただけるレベルではなく、誠に申し訳ございませんでした。
今後同じ様なご迷惑をお掛けする事の無いよう、催行会社を通しガイドには厳重に注意させていただきました。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご利用をいただければ幸いでございます。