shi-ma様

この度は、マイバスツアーにご参加頂きましてありがとうございました。

また貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。

恐れ入りますがご天候につきましては致し方ないかと存じますが、
ご参加日当日にアクアルナ船上で日本語ガイドからのご案内がなかったとのこと、
そしてドリンクのご提供が遅かったとのことで、ご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。

頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後ガイドそしてアクアルナのサービス向上に努めて参ります。

改めまして、貴重なご意見ありがとうございました。

マイバス　岡田

Miezizi　様、
この度はマイバス香港をご利用いただきまして
誠に有難うございました。

さてこの度ご参加いただきましたアクアルナ
ツアーの担当ガイドの接客対応、お出迎え時間の
遅刻によりまして、大変ご迷惑をお掛け致しまして
誠に申し訳ございませんでした。
深くお詫び申し上げます。

誠に恐縮ではございますが、当ガイドは、
Ms. Lindaというベテランガイドでございました。
同ガイドに対しまして、接客態度の改善と
時間厳守を注意し、改めさせる様指導を致しました。
本人も深く反省し、改善を申しております。

今後同じご指摘をいただかない様、全ガイドに対し
指導を改めて強化して参りますので
何卒ご容赦のほどお願い申し上げます。

マイバス香港　中村

この度はパンダバスのご利用、ドルフィンウォッチツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。お客様に感動して頂いた感想を頂戴致しまして、非常に嬉しく存じます。

ツアー催行会社香港ドルフィンウォッチに確認しましたところ、お客様が指摘された非難する内容の資料を配布したものは香港ドルフィン保護の団体からの参考資料です。
イルカ保護の立場に当該ツアーは立っておりますので、会社が配布するよう依頼があり、日本人であること関係なしに配布をするということで今回お配りした次第でした。
今回の件について、日本に関することでしたので本来配るべきものではないと配慮をするべきでした。また言葉の運用について、日本人のお客様に対して日本のことについて言及する必要はないと留意することをツアー会社に注意してまいります。お客様の気分を害してしまったことをガイド本人も深く反省しております。大変申し訳ございません。
また機会がございましたらご利用をお願い致します。