この度は、ご参加頂き、誠にありがとうございます。また、ご指摘頂く結果となりまして、大変に恐縮です。下記、確認結果を報告させていただきます。

担当ガイド：サリー MS
当日の流れ：
9:52　フェリーターミナル出発
10:02　聖ポール天主堂跡到着
天主堂博物館、旧城壁、ナーチャ廟、聖ドミンゴ教会、仁慈堂(外観)、セナド広場(すべてご案内。徒歩移動）。観光ポイントでのガイドからの説明も通常通りでした。
11:10-20　媽閣廟ご案内
11:30-12:05　マカオタワーご案内
12:15　フェリーターミナル到着
⋆　観光地はすべてスケジュール通りにご案内致しました。
⋆　フェリーターミナル到着時間も、ツアースケジュールの12:30よりも15分早い到着でしたが、ほぼスケジュール通りでのご案内でした。

また、行程の用紙はお渡ししておりませんが、今回、お申込み頂いたベルトラのコース毎のページ上、詳細が記載されており、割愛させて頂いていますこと、ご了承を願いします。帰りのフェリーまでまだ1,2箇所見る時間は ありそうだったとのご指摘についてですが、他のお客様はフェリーの時間を延長されていたために、マカオタワーで解散になり、そのため、こちらの3名様のみがさっさとフェリーターミナルへ送られてしまった、という印象を持たれてしまったのかもしれません。ガイドの説明不足や誤解される表現もあったかもしれませんし、この点について、深くお詫び致しますが、上述の状況、何卒、ご理解をお願い致します。この度は大変にありがとうございました。
パンダトラベル　香港支店　川崎

のえみ様
パンダバスのツアーへご参加頂きありがとうございます。
この度はのえみ様に御不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。
競馬や占いの件、担当ガイドへ厳重注意をいたしました。今後私共の管理も含め
ガイドの案内の再教育を徹底致します。
また下車場所については、ご参加の人数や場所に関わらず弊社より指定場所以外での
車の停車・降車をしないように指示をしておりますため、ガイドより場所関係なく
停車不可の案内を申し上げました。こちらは今後同様のリクエストを頂いた際に
案内させていただく方法をガイドと一緒に勉強させて頂きます。

改めまして今回ご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げるとともに
貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申し上げます。
今後同様のケースが発生しないよう、精進致します。

パンダバス香港　峰野

この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら送迎の案内がわかりづらくご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

ツアーページには、地図、ホテル名、アクセス方法のみ記載しており、
地区に関して記載がなく情報が不足しており大変申し訳ございませんでした。
催行会社に本件お伝えさせていただき、ツアーページに情報を追記させていただきます。
今後のサービス改善に向け催行会社とともに尽力させていただきます。

この度はせっかくのご旅行でしたのに、不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

Bagusdays　様

この度はパンダバスをご利用頂きありがとうございます。
また貴重なご意見を頂きましたこと、御礼申し上げます。

ガイドの件、マカオ旅行社へ申し伝え致します。
ガイドと検討して、今後ご参加頂いたお客様にご満足いただける案内をするよう指示致しました。
頂戴しましたご意見は弊社内でも共有し、今後の参考にさせて頂きます。

ご利用ありがとうございました。

パンダバス香港　ピッキー