こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。

スギウラ様のご指摘通り、22日は他のお客様が遅れられたことがあり、10分程お待ちいたしました。
お客様が集合場所遅れた場合、通常、5分から10分お待ちしております。
その為、最大で20時40分までお待ちすることがございますが、20分お待ちするということはございません。
恐らくではございますが、スギウラ様は集合時間の10分前の20時20分に集合場所にお越し頂き、
それから20時40分までお待ち頂いたという事かと存じます。
終了時間に関しましては、交通事情により終了時間が早くなることや遅くなることがございます。
間違いなく予定ルート、看板下での記念撮影など消化しており、
当日は10分遅れてのスタートとなりましたが、道路が空いていてスムーズに行程が進んだ為に予定時間通り終了致しました。

またガイドに関しまして、オープントップバスは強い風が伴いますので、
スピーカーからのガイドの声が途切れ途切れに聞こえたのかと存じます。
ガイドにはお客様への説明は丁寧にと日頃より指導しておりますが、
マイク、スピーカーの設定上、天候(雨、風の強さ)により聞こえにくい場合もございますことをご理解頂けますと幸いでございます。

この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
再度心より深くお詫び申し上げます。
また香港にお越しの際はご観光をお手伝いさせて頂きたく存じますので、
何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
また、ご迷惑をおかけしまして申し訳ございませんでした。

車内販売に関しまして、マカオのお土産を聞かれるお客様が沢山おられるために、
お土産や写真撮影販売やマカオタワー展望台チケットなどをガイドよりご紹介させて頂いております。
基本的には皆様に世界遺産観光終了後の短い時間にお付き合い頂いており、ご興味を頂いたお客様に販売をさせて頂いております。
お客様には不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。

香港ドルと日本円に関しまして、お土産ご紹介時には香港ドルのみでご説明しております。
しかし中には購入する際に香港ドルがなく、日本円でお支払されたいというお客様もいらっしゃり、
その際ガイドから個別で日本円をご案内させて頂くことがございます。
ガイドの説明不足で誤解を招く事となり大変申し訳ございません。

マカオタワー展望台チケットご購入に関しましては、
ガイドはキャッシュカードやクレジットカード決済をすることが出来ません為、現金にて対応させて頂いています。
日本のキャッシュカードはご案内しましたとおり、マカオでご利用は出来ません。
お客様が購入時にご利用されたのはクレジットカードではないかと存じます。
お安く購入できたという点に関しましては、恐らく特定クレジットカードのプロモーションでないかと存じます。
カードにより特典は異なるようですが、そのカードを利用すると10%お安くなるといったこともございます。
ガイドとマカオタワーに上りますと通常よりお安くご案内が可能でございます。
その為、ガイドも良かれと思いご案内を差し上げておりましたが、
結果としましてお客様に不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

頂きましたご意見を参考に、ガイドの再教育に努めてまいる所存でございます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
レストランに関しまして、貴重なご意見を誠に有難うございます。
お客様のご意見を参考に改善してまいる所存でございます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
レストランに関しまして、貴重なご意見を有難うございます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
特にお盆はお申込み頂くお客様が多く、バタバタとしまして申し訳ございません。
ツアー自体はお楽しみ頂けましたようで大変嬉しく存じます。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ、大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は何卒宜しくお願い致します。

パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。

マカオツアーに関しまして、現地と状況を確認しましたところ、
当日はサノ様を含めご参加者様が14名様いらっしゃいました。
集合時間に他の13名様はお揃いになり、サノ様をお待ちしておりましたが、
10時を過ぎた時点で「まだ出発しないのか」と他のお客様が怒りだしてしまい急遽出発することとなりました。
その時点でサノ様に電話、または連絡を取るべきではございましたが、
急遽出発したことによりそれが難しく、事前にご案内することが出来ませんでしたことを深くお詫び申し上げます。
しかし、ガイドはマカオオフィスの方にサノ様がまだいらしていないことを連絡し、
そちらから対応するようにしておりました。

この度はご心配、ご不安をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
次回香港にお越しの際は是非お楽しみ頂けるよう努めてまいりますので、
また何卒宜しくお願い致します。

Katty 様

この度は、パンダトラベルをご利用頂きまして誠に有難う御座います。

下記、ご案内申し上げます。

7月17日は大雨による運行で御座いましたが、政府の大雨注意報は介助されておりまして、催行に至らさせて頂きました。
弊社では、雨ガッパをご用意しておりますので、雨天でも催行させて頂いております。

名物パンダパンですが、こちらは、ビクトリアピーク+アバディーン夜景鑑賞+オープントップバスのセットのツアーのみご用意しておりまして、
オープントップバスのみのツアーでは、ご用意しておりません。
従いまして、パンダパンの配布は御座いませんでした。

ご案内がわかりづらいもので大変失礼致しました。
次回、香港に再度お越しの際にも、ご旅行のお手伝いが出来ますと幸いでございます。
何卒よろしくお願いします。

パンダバス/香港支店

こんにちは。パンダバスでございます。
この度はご利用頂きまして誠に有難うございます。
お楽しみいただく事ができ大変嬉しく思います。
また香港にお越しの際は宜しくお願い致します。