パンダバスでございます。
集合場所に関しまして、ご不便・ご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳ございません。
当日の状況をガイド・ドライバーに確認しましたところ、1つ前の集合場所のお客様が遅れられたことと、
予期せぬ交通渋滞に見舞われ、18時半頃にパークレーンホテルに到着、30分程遅れてのお迎えになったということでございました。

通常お迎えが遅れる場合はお客様に事前連絡をしておりますところ、当日はツアー遅延と交通渋滞により
ガイドが混乱をしており、結果的にお客様に遅延に関してお伝えすることが出来ておりませんでした。
お客様にご心配や不安なお思いを抱かせてしまうこととなり、誠に申し訳ございません。
ガイドには今後遅延等がある場合は必ず事前連絡をするように厳重注意をしております。

ピークトラムに関しまして、週末は優先レーンであっても大変混み合うことがございます。
ピークトラムは2台にて運行をされておりまして、その中で通常レーン1台、通常レーン1台として運行をされております。
当日は優先レーンの列に並ぶために、通常レーンを横切って列にご案内をすることとなったのかと存じます。

ピーク山頂での夜景観賞に関しましては、行程が遅れています場合は、山頂での散策時間で調整をさせて頂くことがございます。
当日もツアー行程が遅れましたため、時間を調整させて頂くこととなりました。
残念なお思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解を頂けますと幸いでございます。

オープントップバスの看板はお客様の仰いますように、近年は安全面を考えまして看板を取り外すお店が増えております。
弊社としましても残念ではございますが、その他ツアー中のご案内などでも
お客様にお楽しみ頂けるツアーに出来るようよりツアー造成に励んで参ります。

ツアー集合時間に関しまして、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを再度心より深くお詫び申し上げます。
今後このようなことが起こりませんようよりガイドの教育に励んで参ります。

次回香港にお越しの際には是非挽回のチャンスを頂きたく存じますので、
引き続きパンダバスを何卒宜しくお願い申し上げます。

パンダトラベル香港

【ベルトラからのコメント】
この度はツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に沿ったサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

催行会社に状況を確認しましたところ、
当日は同じ集合場所にて、オープントップバスの15分前にご集合いただく他ツアーのご参加者をお待ちしていたとのことです。
ガイドはお客様にどちらのツアーのご参加者かを確認させていただいたようでございますが、
ガイドの癖のある日本語や他ツアーの出発が遅れていたことへの焦りによる早口から、
十分な確認が取れないままご案内してしまったとの報告を受けております。
ご迷惑をおかけしましたこと、大変申し訳ございませんでした。
催行会社からは、ご参加者確認を十分に行うよう、ガイドに改めて指導してまいるとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。 お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム

【ベルトラからのコメント】
この度は、ツアーにご参加いただき誠にありがとうございます。
しかしながら、ご満足いただけるサービスを提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。

当日の状況を催行会社に確認しましたところ、
ご参加者の皆様の雰囲気が明るかったため、冗談のつもりで発言したとのことでございました。
しかしながら、明らかに配慮に欠ける発言であり、
ご不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
催行会社からは、担当のガイドを含むすべてのガイドに改めて指導をしてまいるとの言葉を預かっております。

お客様からのお言葉を真摯に受け止め、催行会社共々、今後さらなるサービス向上に努めてまいります。
お忙しい中、貴重なご投稿を賜りまして、誠にありがとうございました。

VELTRAカスタマーサポートチーム