この度はご案内で至らぬところがありまして申し訳ございませんでした。
これを機に、ガイドに対しセミナーを開催することに致しました。
ガイドの接客レベルを高め、一人でも多くのお客様にご満足いただけるよう引き続き品質向上に努めてまいります。

100万ドルの夜景＆ピークトラムにご参加いただきありがとうございました。
またご満足いただけない部分がありまして申し訳ございませんでした。

ベビーカーの件でございますが、入り口が２６インチしかありませんので、折り畳み式のみ持ち込みが可能となっております(車椅子も同様)。今回はきちんとした説明がなく申し訳ございませんでした。なお、ツアーページにも記載させていただきました。
また、シンフォニーオブライツは通常このプランの行程には入っておりませんが、そのときの混雑状況やタイミングにより稀にご覧いただける場合がありますので、サプライズとしてご案内させていただいておりますのでご了承ください。

今後も一人でも多くのお客様にご満足いただけるようサービス改善に努めさせていただきます。

オープントップバスをご利用いただき有難うございました。
またご満足いただけない部分がございましたことをお詫び申し上げます。

写真撮影に関しては、サービスの一つとして香港一の目抜き通りでネオン華やかなネーザンロードで適宜停車し、 ガイドがお客様全員の写真を撮影して回ります。 当日の渋滞状況により停車箇所が変わって参ります。
申し訳ございませんがお客様の便で止まった場所は、お客様にとって撮影に最適な箇所では無かった様でございました。交通状況も加味し、常に最も良い写真撮影に適した箇所での停車を努めておりますが今後も更に改善してまいります。

次に担当したガイドはガイド歴12年のベテランガイドでありました。　オープントップバスツアーはほぼ毎日担当しております。 ご指摘いただいた日本語レベルは観光に関する会話は 特に問題はないと理解しておりましたが、お客様の 求めるレベルに達しておらず申し訳ございません。 今後、ガイドに対しお客様に分かりやすい言葉、 カツゼツ良い発音でご案内する様指導して参ります。

今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

ガイドの言動に不適切な部分がありまして申し訳ございませんでした。
マカオの観光は徒歩での見学が多いコースとなります。ガイドとしては、普段どおり天気に関する話題として「マカオの夏はとても暑いのですよ」と、説明したつもりだったようですが、実際にその日は大変暑い日であったために、本人でも無意識に何度も口に出してしまっていたということでした。現地催行会社より、ガイドに指摘し・注意しました。、本人も、暑い日にこそ天気以外のたくさんの話題を提供し、マカオの暑さを忘れさせてしまうぐらいのガイディングを提供する事を再認識し、反省しております。ガイドの発言が、お客様に不快な思いを生じさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。