MIDO様

先日はVELTRA社を通じ、弊社パンダバスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
また、せっかくお申し込み頂いたのにも関わらず、ご満足頂くことができずに恐縮です。

先ず、弊社と致しましては、ガイドの質、日本語レベルはツアーの良し悪しを大きく
左右するものであると、重々認識しております。よって、この様なご感想を頂いてしまい、
大変残念に思います。ご満足頂くご案内ができずに申し訳ありません。
今後、この様なことが無いよう社全体でご案内方法、日本語のレベルアップを目指し、
サービス向上を目指して参ります。

また、ご昼食に関しては、お気を遣わせてしまう状況となり大変恐縮ですが、
ウェブ上にも記載しております通り、他のお客様との相席になる場合もございますので、
何卒、ご了承頂けますと幸いです。但し、頂きましたご感想は今後のツアー運行の
参考とさせて頂きます。

尚、キーホルダーとエコバッグに関してですが、ゴールデンウィークという事もあり、
当日は多くのご参加者様がいらっしゃる状況の中で、午前中のガイドより
お渡しする機会を逸してしまい、午後のガイドに口頭で引き継いだのですが、
午後も同様にお渡しする機会を逸しておりました。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ありません。
キーホルダーとエコバックはVELTRA社を通じ、MIDO様に送付させて頂いております。

この度は弊社の不備が重なりましたこと、改めてお詫び申し上げます。
大変不躾なお願いであるとは重々承知しておりますが、また、ご来港の際には、
弊社ツアーにご参加頂けますと幸堪でございます。

どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

パンダバス
香港支店
岡崎 洸

このたびはマイバス香港オプショナルツアーにご参加頂きどうもありがとうございました。
また貴重なご意見をどうもありがとうございます。

せっかくお選びいただいたレストラン、人気のお店ではあるのですがお口に合わず残念でございました。
また、ご案内させて頂きましたガイドの心無い言葉、大変失礼致しました。
本人としては冗談のつもりのようでしたが、お客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
ご案内時に気をつけるよう厳重に注意させて頂きました。

＞天候が悪いときは無理せず行かないで、滞在期間の別の日に行くことを選択できるようにして欲しい。
天候によってご参加日変更を自由選択に出来るようなツアーは現在設定がございません。
貴重なご意見、今後の検討課題とさせていただきます。

ご利用どうもありがとうございました。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。