たびびと様

ご意見を頂戴し、誠に有難うございます。
早速当日の状況を確認をさせて頂きました。

【集合時について】
この日のご集合は、2コースのお客様、合計87名様でした。
集合時には、女人街コース・ビクトリアピーク夜景観賞コース　各コースに分かれそれぞれ２列に並んで頂き、
ある程度お客様がお集まりになった時点でその列のままバスへご案内しておりますが
たびびと様と他のお客様、計4名様のご予約がどちらのコースか不明瞭であった為、
催行会社と弊社との確認のやり取りやコース変更による配車調整があり、
この間お客様をお待たせ、また急がせて場面があったかと思います。

【数字での管理に関して】
ツアー中の番号での管理は日本人以外のマーケットでは日常的に行われている管理方法になり、
ガイドもその混乱を防ぐため、行った模様です。
しかし、日本では番号で呼ばれるような習慣はありません。
催行会社へ強く注意、今後このような管理はしないよう禁止させて頂きました。

【送迎場所について】
通常、Gatewayホテルご宿泊のお客様は、広東ロードのホテル向かい側あたりで降車いただいております。
停車できる場所は交通状況により、また日数が経っておりますため、ガイドへ当日の正確な位置は確認できませんでしたが
当日バスがホテルの前で止められない状況だったかもしれません。誠に申し訳ありませんでした。

基本的には、市内ホテルの場合、ホテルまでの送迎がございますが、ホテルのロケーションや当日の送迎ルートにより
ホテル入口前ではなく、付近までの送迎となる場合がございます。どうぞご容赦下さいませ。

改めましてこの度は、貴重なご意見を賜り誠に有難うございました。
ツアーの運営方法および、web siteの表記方法等、今後の検討課題とさせて頂きます。
今後ともマイバス香港をどうぞよろしくお願い致します。

マイバス香港　辻

miii　様

この度は弊社のツアーをご利用頂き誠に有難うございました。

お客様の大切なご旅行にも関わらず、
当日のガイドにより、不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
私どももお客様にご満足頂けませんでしたこと、誠に残念に思います。

当日の担当ガイドには、事情を伺い、厳重注意を致しました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、
弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗