ガイドの言動に不適切な部分がありまして申し訳ございませんでした。
マカオの観光は徒歩での見学が多いコースとなります。ガイドとしては、普段どおり天気に関する話題として「マカオの夏はとても暑いのですよ」と、説明したつもりだったようですが、実際にその日は大変暑い日であったために、本人でも無意識に何度も口に出してしまっていたということでした。現地催行会社より、ガイドに指摘し・注意しました。、本人も、暑い日にこそ天気以外のたくさんの話題を提供し、マカオの暑さを忘れさせてしまうぐらいのガイディングを提供する事を再認識し、反省しております。ガイドの発言が、お客様に不快な思いを生じさせてしまったことを心よりお詫び申し上げます。

この度は、お客様にはご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。
当日他のお客様のご集合が遅れてしまったり、諸々大変混雑が激しかったことも有りお客様にご迷惑をおかけしてしまったことをお詫び申し上げます。
心よりお詫び申し上げますとともに、繁忙期やイレギュラーケースの際しましても通常と
変わらぬ商品品質を維持できるように、社内で検討、教育を進めて参りたいと存じます。
その他、ツアースケジュールにつきましても、大変に貴重な意見を頂戴しありがとうございます。
見学地の選定などは、慎重に進めて、充実した内容にしておりますが、頂いたご意見を
真摯に受け止め、今後のツアー改良に生かしていきたいと存じます。

以上今後とも弊社へのご愛顧のほど何とぞよろしくお願い申し上げます。