miii　様

この度は弊社のツアーをご利用頂き誠に有難うございました。

お客様の大切なご旅行にも関わらず、
当日のガイドにより、不快な思いをさせてしまい大変失礼致しました。
私どももお客様にご満足頂けませんでしたこと、誠に残念に思います。

当日の担当ガイドには、事情を伺い、厳重注意を致しました。
お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。

また機会がございましたら、
弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。

貴重なご意見誠にありがとうございました。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗

バービー様

先日はVELTRA社を通じ、弊社パンダバスをご利用頂き、
誠にありがとうございました。
また、ツアーの一部でご満足頂けない部分があり、大変恐縮です。

先ず、運転手に関してですが、普段から温厚で決して不機嫌であった訳ではないのですが、
お客様からお礼を仰って頂く機会が少なく、バービー様が自分に言って頂いたことを気付いて
いなかった可能性がございます。本人には今後、重々留意するように指導致しました。

また、お帰りのフェリーで少々お待ち頂いてしまった件ですが、当日は通常より30分程
早くフェリーターミナルに着きました為、バービー様へのご配慮から、直ぐに乗船できる
便に振り替えてご案内させて頂きました。ガイドは出国審査前の所で失礼させて頂いておりますことから、
その後の状況に関しては生憎、確認するこはできません。
但し、予定より早い便に乗船する場合、予定通りのチケットを持った方が
優先になりますので、そちらの影響でお待ち頂くことになった事が予想されます。
今後、同様のケースがある場合には、ガイドからしっかりとご案内するよう、徹底致します。
大変失礼致しました。

尚、香港語到着後はお客様ご自身でお帰り頂く旨は事前にご案内させて頂いておりますが、
今後、より分り易いご案内方法を検討させて頂きます。

この度はご参加頂きました事、改めてお礼を申し上げます。
また香港にお越しになられる機会がございましたら、弊社をご利用頂けますと幸いです。
どうぞ、宜しくお願い申し上げます。

パンダバス
香港支店
岡崎　洸