この度はパンダバスのご利用、ドルフィンウォッチツアーにご参加頂きまして誠にありがとうございます。お客様に感動して頂いた感想を頂戴致しまして、非常に嬉しく存じます。

ツアー催行会社香港ドルフィンウォッチに確認しましたところ、お客様が指摘された非難する内容の資料を配布したものは香港ドルフィン保護の団体からの参考資料です。
イルカ保護の立場に当該ツアーは立っておりますので、会社が配布するよう依頼があり、日本人であること関係なしに配布をするということで今回お配りした次第でした。
今回の件について、日本に関することでしたので本来配るべきものではないと配慮をするべきでした。また言葉の運用について、日本人のお客様に対して日本のことについて言及する必要はないと留意することをツアー会社に注意してまいります。お客様の気分を害してしまったことをガイド本人も深く反省しております。大変申し訳ございません。
また機会がございましたらご利用をお願い致します。

この度はイルカツアーにご参加有難うございました。
当日はお迎えでご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
夏のピーク時ということで交通状況などもございますが、今後それを踏まえお客様にご満足いただけるよう改善を進めてまいります。
ぜひまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。