mako様

この度は、香港にご来港いただきまして誠に有難うございました。厚く御礼申し上げます。

さて、ご指摘頂きましたご集合場所に関して、ご不安なお気持ちにさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。

ご集合場所に指定させて頂いています。【DFS/ Tギャラリア チャイナケム店 メイン入口円柱付近】にて
集合時間には『オープントップバスツアー』のバナーを持ったスタッフが待機しておりましたが
他のお客様の接客等にあたり、一時的に集合場所を離れる場合もござます。
また、こちらのご集合場所は、他社ツアーとの集合場所と重なり、ガイドがお客様へ個々に大きな声でお声掛けするのは
最終手段のみとなります。

今回頂きました、貴重なご意見を今後にいかせていくよう社員一同日々精進していく所存でございます。

厚かましいとは存じますが、今後ともマイバスを変わらぬお引き立て賜ります様、何卒宜しくお願い申し上げます。


マイバス香港
藤川

弊社ツアーにご参加頂き誠に有難うございました。
この度は当日ガイドのご案内不足により不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。

担当ガイドに確認をしましたところ、当日満席のため３名様以上のグループなど
グループ毎でご案内できるように前から順番に席をご案内していたとのことでございますが
口調が強くなってしまったことや、また臨機応変に対応できなかったことなど深く反省をしております。

今後このようなことがないよう担当ガイドには厳重注意をし、
御客様のご意見を真摯に受け止め、弊社スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

この度このような結果となってしまいましたこと再度お詫び申し上げます。
また貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。

次の機会がございましたら、弊社にてお手伝いをさせて頂ければ幸いでございます。

パンダトラベル香港支店
赤塚　未紗

masashi様

パンダバスでございます。
弊社のツアーをご利用頂き誠に有難うございました。

御食事に関しまして、御客様のご希望に添えず申し訳ございませんでした。
お客様のお好みにより異なりますので、弊社はレストランの雰囲気、サービス、お食事内容等、お客様のお好みでお選びいただけるように2つのコースを設定させて頂いております。
御客様の貴重なご意見を参考にさせて頂き、今後のサービス向上に努めてまいります。
毎度弊社をご利用頂き大変嬉しく思います。またご来港の際は是非弊社にてお手伝いさせて頂ければ幸いでございます。
またのご利用を弊社スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

パンダトラベル香港支店
スタッフ一同

しいちゃん様

この度は弊社マイバスツアーにご参加いただきまして、まことにありがとうございました。

ご集合場所であります、マルコポーロ香港ホテルにバスが遅れてご到着の件ですが
この時、香港にて「中環（セントラル占拠）」の座り込み抗議活動が開始され、
香港島の主要道路が通行止めとなりました。
この日、送迎バスはマルコポーロ香港の前に、香港島側のエクセルシオールへお迎えにあがっており
渋滞に巻き込まれてしまいました。
お客様をお待たせしてしまい、またご連絡が遅れましたこと、大変申し訳ございませんでした。

また、お食事につきましても、お客様のお好みのレストランをご利用いただけるように、
選択肢の多い美食坊をご案内しておりますが、お客様のイメージと異なり申し訳ありませんでした。

貴重なご意見を頂き、改めてお礼を申し上げます。
お客様をご不安にさせないよう、迅速にご対応させて頂きたいと思います。
今後ともどうぞよろしくお願い致します。

マイバス　清水